出租屋暖气不热维修未果 消费者要求赔偿被拒(3)

关于这一案例，经济之声特约评论员陶跃庆、北京潮阳律师事务所律师胡钢进行了分析与解读。

经济之声：在第一个案例中，因为所租的房子暖气出现问题，消费者孙先生在住的期间有两个月本来应该供暖了，但没有用上暖气。由于孙先生还是通过一个第三方平台分期支付房租，“我爱我家”提出可以支付那笔本来应该由孙先生承担的“房司令”软件上的违约金，并且也免去与中介公司的违约金，但孙先生还是没有答应。“我爱我家”是否应该支付孙先生在“房司令”平台上的违约金？

陶跃庆：“因为租客的暖气一般是由房东交的，不管是‘我爱我家’替他交，还是房东替他交，暖气不达标，他应该及时与房东和租房公司进行沟通，尽快去解决这个问题。如果暖气一直不达标，就应该由房东和租房公司尽快与暖气公司协调。如果不能解决这个问题，房客觉得不能达标，他不能够按照原先租房的条件来支付他现在的这个房租，他就应该进行协商，但是这协商取决于房客本身的要求，要尊重房客的利益，毕竟现在是冬天，房东和‘我爱我家’中介应该保证租客的利益。但如果我认为我现在不一定能很快找到房子，虽然你不达标，但是我还不得不在这住着，我认为应该给予相应的赔偿，但关于是否要退押金，我认为要基于房客的利益，房客最后的决定。”

胡钢：“我非常同意陶先生提出的以消费者为先的基本理念。另外，国务院今年初就提出了‘消费者至上’的理念，所以我们应该全面的落实它。‘房司令’还有‘我爱我家’听起来都是相关经营者的企业名称的核心部分，或者是它推出的业务的一个名称。它本身并不是经过我们工商机关登记的企业名称的全称，所以消费者在接受产品或者服务的情况下，一定要搞清楚到底是谁提供产品或者服务，要有清晰、完整、准确、有效的经营者的全称，这样我们才好和它进行沟通，接受服务或购买产品。第三点，节目中提供的材料并没有明确说明消费者是和谁签订了合同，是哪种合同，比如和所谓的‘房司令’这么一个提供所谓分期付款的金融服务的公司，承租人是不是直接和经营者建立了这种相关的合同？第二，我们的房屋承租合同是消费者和实际的房东，通过房屋中介方签订了一个三方的房屋租赁合同，还是其他合同？第四，我们讨论一个案件，如果有合同，如果这个合同没有违反法律的规定，就应该按照合同办。如果合同没有明确的规定，那就按照一般的商业惯例或这个行业里面的交易习惯来处理，如果还是难以处理，就要遵循一个公平合理的原则，同时要充分的尊重本案中处于弱势的消费者的合法权益，这样才能比较清晰的理顺本案中相关各方的权利义务关系。”