网购三星手机严重掉电 消费者要求退货却遭拒绝(5)

裘叶：“作为售后服务部门，对于消费者提出的一些问题或者质疑，可以进行相应的解释工作，或者提供相应的质检服务。但很多项目比如掉电的问题，可能确实没有相应的检测标准，或者检测结果能否证明这个手机存在质量问题其实还存在一些问题。所以，消费者依然存在维权难的问题。”

经济之声：现在网购非常普及，消费者在网络购物当中应该着重注意哪些问题？

裘叶：“消费者在网络上购物时，要了解清楚商品的一些基本信息，如果对页面上的某些信息不能够完全理解的，可以通过网络沟通工具要求对方做出相应解释。而且七天无理由退换货其实也有很多规定，比如消费者定制的商品，鲜活、易腐等商品，以及在线下载的数据、数字化商品，还有报纸期刊等，《消法》当中明确规定，这些不适合七天无理由退换货的相应规定。所以消费者在购买时应该直接跟商家沟通，了解清楚商品能否适用于七天无理由退换货，看清楚退货规则后再考虑是否购买。”