苹果路由器维修未检验便要千元换新 回应：不能拆检(2)

“接待的工程师连机器都没拆，只是听了一下就判定只能换新，这样做完全不是负责任的表现。”贝先生说，售后说明书写明苹果公司负有产品维修的责任，但是现在他们不提供维修而只能有偿换新，显然并未履行义务。

不过，苹果公司对此也有自己的理由。

在贝先生提供的一段其与苹果旗舰店员工交涉的录音中，一名女性员工就为何不拆件检测的原因进行解释，称因该设备为一体机，如果某个零件损坏只能整机更换。

该员工还提及，除了该路由器，苹果公司其他产品包括平板电脑（iPad）、手表（AppleWatch）等都是无法更换部分零件。

10月24日、25日，澎湃新闻多次致电苹果南京东路旗舰店和苹果公司官网客服咨询，接线员皆称以旗舰店售后员工的回应为准。

此外，或因路由器并非该公司主打产品，澎湃新闻注意到，该公司售后电话语音提示中很难找到路由器设备咨询的选项，而多名员工也表示对于路由器产品不了解。

律师：法律无法评判维修的具体技术问题，但应考虑用户体验

苹果公司“只换不修”服务惹恼客户并非个案。

2013年，华商网曾报道称，有苹果手机用户在其电池出现问题进行维修时，被苹果指定维修点告知不提供零件更换，只提供付款1698元换新的服务。

该报道援引律师意见称，“苹果手机只换不修的规定，导致几十块钱（换电池）就能修好的问题，却要掏上成百上千来更换新机，其实属于强迫消费行为。”

不过，10月25日，江苏新苏律师事务所合伙人蒋勇伟律师向澎湃新闻表示，苹果公司对于售出的产品负有维修的法律责任，但是究竟该如何维修，属于技术层面上的问题，法律并无明确规定。

蒋勇伟还表示，从贝先生的个案来看，苹果公司以近85%原价的维修费用以旧换新，对于刚购买一年多的客户而言可能难以接受。

“逐渐发展的技术对于人工维修的要求越来越高可以理解，但是如果苹果公司的售后处理过于苛刻，其实也该考虑到会影响客户的体验。”蒋勇伟说。