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苹果路由器维修未检验便要千元换新 回应:不能拆检

2017-10-27 11:56:22  澎湃新闻    参与评论()人

消费者质疑苹果路由器维修需千元换新,回应:一体机不能拆检

澎湃新闻记者刘楚

“机器买了一年多还能凑合用,现在只是因为有异响,苹果(Apple)售后就让以接近原价的价格换新,连拆机检验都不做。”

10月24日,消费者贝先生告诉澎湃新闻(www.thepaper.cn),其购买的苹果路由器使用中出现噪音,于是到售后服务部进行维修,但让贝先生没想到的是,原以为是风扇等零件损坏的小问题,却被告知需要整机更换。

苹果公司售后对该设备维修信息的记录单。 受访者供图

苹果公司售后对该设备维修信息的记录单。受访者供图

接待贝先生的上海Apple南京东路旗舰店员工回复说,无论故障大小,过保后需要维修,唯一一种办法就是有偿换新。

贝先生提供的一份录音中,一名苹果员工也对为何无法拆机检验给予了解释,称苹果路由器属于一体机,同苹果其他设备如平板电脑(iPad)、苹果手表(Apple Watch)一样,出现问题均无法仅更换零件,而是采取换新机处理。

值得注意的是,这并非苹果公司第一次因不提供零件更新而只能“有偿换新”遭到客户质疑。早在2013年就有媒体报道,多名苹果手机客户因电池续航问题提出更换电池维修服务,但苹果公司售后均以设备集成性高为由,仅提供以旧换新服务。

针对此事,10月24日、25日,澎湃新闻多次致电苹果南京东路旗舰店和苹果公司官网客服咨询,接线员皆称以旗舰店售后员工的回应为准。

未拆机检验便要“以旧换新”

2016年4月,家住上海的贝先生在南京东路Apple旗舰店购买了一台苹果路由器(Airport Extreme),售价为1398元,保修期为一年。

2017年10月,保修期已经过去,贝先生因路由器使用中出现噪音,于24日来到该店售后服务部进行维修,但让贝先生没想到的是,原以为是风扇等零件损坏的小问题,却被告知需要整机更换。

澎湃新闻从贝先生提供的一张包含此次维修信息的苹果公司格式文档中看到,问题说明或诊断一栏写有“顾客描述设备开机一段时间出现异响”、“现场可听到咯哒声”,解决方案为“建议考虑付费更换式维修,更换价格为1188元人民币。”

 

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