（原标题：观察|携程半年内被4次约谈1次点名 负面缠身路在何方？）

6月的携程注定不平静，前脚因无证经营网约车被深圳交委会查处，后脚被工商局因违法《广告法》和《旅游法》的规定被点名。6月5日，上海市工商局发布互联网广告风险警示，三年互联网广告违法增三成，旅游类网站、平台、APP违法广告高发，携程网被点名。

除了广告方面的争议，自2017年以来，捆绑销售和亲子园事件使其内外声誉均受到严重影响。进入2018年，麻烦并未终结。仅半年时间，携程就被广东、江苏省消委会，长沙工商局就限制订单退改等问题进行了4次约谈，这些事件对携程品牌及口碑的减损仍在继续。

这家过去以专业和专注服务商旅客户著称的公司，在一次次危机中，进入了“携程深渊”。在业界看来，一系列看似偶发的舆论事件，不仅引发了用户对携程的普遍质疑，也暴露了携程当前增长模式的困境和局限。

在盈利与口碑、增长与体验间，用户和市场留给携程机会在哪里？

屡屡违规 承认存在监管漏洞

随着互联网广告的迅速应用和发展，其也日益成为广告监督管理的重要领域。上海市工商局称，旅游类网站、平台、APP违法广告高发。

来自上海市广告监测中心的监测数据显示，今年1-4月携程网的广告监测违法率0.45%，高于网络媒体平均违法率约25%，其中严重违法数占网络媒体严重违法总量的46%，主要违法表现包括旅游项目中宣传境外博彩内容、不规范表述港澳台地区、不规范使用中国地图、违法使用绝对化用语等。

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