商业领袖 | 沃尔玛CEO董明伦：价格、商品和体验才是零售业的根本(2)

我特别想强调，我们在体验方面有很大创新，比如运用数字化改善购物体验，消除购物中不好的感受。开发新工具加速，减少人工结账的环节，加速结账，比如在中国市场使用微信支付等。在美国，我们用机器人进行扫描确保货品的准确度，在有一些门店使用自动化提货区，在网络下单后由客人自提取货，还有直接扫码购物等。我们还在进行云仓试验，基于云仓的调货优势，我们在有些国家和地区是完全自动化的提货区，这就将卖场做成了一个超大的自动贩卖机的概念。

我觉得对零售业资深人士而言，新概念层出不穷，但零售业归根结底是价格、商品和体验三大要素，万变不离其宗。如果要问谁会赢得零售业的未来，我认为赢家一定是顾客。

第一财经：沃尔玛作为全球500强榜首，在全球策略上会有什么样的战略重点？如何向电商化发展，如何与亚马逊这类对手竞争？

董明伦：与其说关注竞争，不如说我们更关注顾客、价格、商品和体验。实体零售的未来会很有挑战，但电商和实体门店之间不是非此即彼的关系，而是共存的关系。

第一财经：沃尔玛在中国市场的电商业务在2017年迎来爆发式增长，譬如沃尔玛在京东到家的订单额（GMV）增长惊人，以2017年9月为例，对比2016年同期增长超过30倍。沃尔玛在中国市场有着什么样的电商业务发展战略？除了与京东的合作，未来还有什么新计划？

董明伦：我们对于未来进一步和京东的合作非常期待。很明显，和京东的合作，在业务上实现了大幅度的增长，同时我们也在继续深化合作，比如门店体验的数字化。此外，我们对于和腾讯方面的微信合作也很期待，相信借力社交媒体的宣传和支付会将业务做得更好。目前，我们在中国400多家门店，今年计划新开30～40家门店。

第一财经：沃尔玛是做实体零售起家，电商增长很快，实体业务肯定也是重点，目前沃尔玛在全球的实体店发展如何？沃尔玛在中国市场有着怎样的实体零售发展战略？是否会有小业态、新形态，甚至便利店的出现？另外，是否会担心进入中国市场开店的Costco带来的竞争？

董明伦：我们在中国市场目前的业态是大卖场和山姆会员店，未来，云仓会持续创新，还有新业态马上要开业，我们正在对一个小型业态做尝试，即将开业。接着还会尝试做标准超市业态。生鲜配送中心在未来也会有数亿元的投资。至于有市场竞争都是很正常的，我一直都乐于接受和面对挑战。