国美加快线上线下融合，王俊洲称消费升级三管齐下(2)

比如，物流工人把冰箱扛到五六楼后，提醒用户一小时后才插电，满意度有所提升。王俊洲说，“我每天打开电脑看用户评价，这条评价重复度很高。所以，提供高品质的产品和服务才是消费升级，不只价格提高。国美2018年的战略核心是‘能力创造价值’。”

他还举例说，三星、LG在美国每卖一百台洗衣机，配套卖出七十台干衣机，而现在中国市场每卖一百台洗衣机，只配套卖出一台干衣机。所以，中国干衣机的市场潜力很大。“只要把握好选品，同时提供优质服务，实体门店的价值就会被认可。”

第一财经记者3月5日下午在国美上海长寿路店看到，商品出样和陈列已经开始改变。比如，一楼除了手机、电脑，还有杆式吸尘器、净水机等高附加值的新兴家电；三楼增加了厨电与厨柜结合的整体厨房展示。据了解，像在国美旗下永乐漕宝路店，上万平米的店面中，三分之一是成套方案体验区，涵盖全屋净水、全屋地暖、中央空调、整体厨房、洗护中心等。

一位国美员工告诉第一财经，扩大家电家居解决方案的体验区后，带来两个变化。一个变化是销售的平均单价提升，像一套地暖产品就两三万元；另一个变化是经营思维改变，以前把冰箱、洗衣机、空调、彩电、3C数码产品卖好就行，现在许多新兴的品类和服务，会通过客厅、睡房等场景化展示的方式，进入国美门店，如尚品宅配的家居定制服务。

“你可以在国美门店下单，也可以在店内通过国美GOME的APP下单，只要是在这个地区送货，都归我们的业绩”。另一位国美员工说，今年国美线上、线下业务的组织正式合二为一，业绩考核也不再分线上、线下，而是按送货地区来考核业绩，方便顾客选择。

显然，不依靠线上、线下的差价，而是依靠服务增值，来黏住用户、打开新的盈利空间，已成为大型连锁商的共同选择。春节前，苏宁云商正式更名为苏宁易购，考虑到今年苏宁集团刚刚把物流、金融独立出来，成为新增的两大产业板块，不排除将来苏宁物流、苏宁金融分拆单独上市的可能性，而物流、金融正是服务增值的重点领域。国美这次在“黑色星期五”活动期间推出空调十免服务，包括免远程安装费、免安装加长铜管费等，王俊洲称“一天投入千万元”，也是为了增强服务竞争力。

此内容为第一财经原创。未经第一财经授权，不得以任何方式加以使用，包括转载、摘编、复制或建立镜像。第一财经将追究侵权者的法律责任。

如需获得授权请联系第一财经版权部：021-22002972或021-22002335；banquan@yicai.com。