券商经纪业务也玩“新零售”，中泰证券推“全程O2O”(2)

中泰齐富通APP的一个功能模块，能够更直观地展示这种结合的效果。两年前，中泰证券借鉴滴滴打车“抢单”的模式，推出了齐富通答服务，调动中泰数千名专业服务人员为客户提供全时段在线解答服务。而对公司内部而言，齐富通答又是员工互联网营销服务能力的展示平台。截至目前的最新数据显示，齐富通答发单的峰值量，可以是传统电话客服量的4.3倍。

除了能提高用户的服务效率、培养线下的员工利用碎片时间在线服务的意识，在齐富通答的背后还有一个更深层次的意图。黄华称，中泰证券齐富通提出的全程O2O模式，其核心为线上化、数字化、智能化。最重要的一步，是以APP这个载体，先要把客户行为和员工行为全部线上化，这将带来大量的用户行为数据。线上化后，再推进数字化、智能化，最终实现提高线下零售效率的目的，推进经纪业务的真正转型。

黄华介绍，中泰证券齐富通的全程O2O模式共有四项基础业务，指的是流程化集中运营、齐富通答、投顾服务线上化、中泰智投。除齐富通答之外，流程化运营集中和投顾线上化，也是加速线上、线下深度融合的探索。

流程化运营集中是将传统的线下业务办理互联网化，把业务和流程处理集中到一个运营管理平台上来，进行标准化的整合、实现高效集中运营。投顾线上化是投资顾问在移动端开通微店，推荐产品、创建组合、发布观点、开通直播间、微课视频等。投顾线上化的推进，不仅仅是为客户提供了更多的投资顾问服务；同时也为线下投顾开辟了新的服务收费渠道，增加业务转型和融合中的激励效果。

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