券商经纪业务也玩“新零售”，中泰证券推“全程O2O”

前几年，券商通过自主研发APP，开辟了线上的展业渠道，依靠在线开户等功能来争抢增量客户。近一年来，券业再通过比拼智能化产品或功能，来覆盖长尾的更多存量用户。几轮热潮后，券商经纪业务尤其是零售业务却又一次面临发展的瓶颈。线上业务的红利越来越小、线下服务的效率依然不高。“证券零售业务的本质，是如何高效率地把合适的产品卖给合适的投资者。”在中泰证券副总裁黄华看来，下一轮业务变革的重点将是线上、线下的深度结合，券商经纪业务也将迎来“新零售”时代。

从券商经纪业务的互联网转型进程来看，已经有两次较为明显的拐点式发展。

第一次是以券商自主研发APP的普及为标志。在此之前，业内的APP多是与第三方开发商合作的交易版或行情版，功能相对基础；但逐渐券商开始自建IT技术团队来自主研发APP，且功能模块更综合和集中。伴随先行效果的激励，业内开始大面积出现自主研发APP。由此，移动端成为经纪业务必不可少的展业渠道，“线上”成为券业必争的新战场。

而第二次拐点式的发展，正在发生。当行业竞争开始加剧、产品同质化越来越明显时，如何差异化的发展成为业内探索的当务之急。起初，仍有传统券商打法的痕迹，比如靠低费率、卖理财产品等吸引用户。但在行情低迷、存量博弈的环境下效果甚微。业内逐渐出现了两大主流的探索趋势，一边借助金融科技驱动智能化转型，一边学习互联网思维做营销创新。

在上述这种探索中，原来“非线下、即线上”的展业模式开始变化。近日，中泰齐富通APP发布两周年暨新版本上线。中泰证券副总裁黄华称，新版齐富通将打造智能投资生态圈，并推进全程O2O服务的中泰模式。除了产品本身的功能之外，更被市场所关注的一点是，黄华称，这也是券商经纪业务迎接“新零售”时代的解决方案。

在黄华看来，百货业率先提出“新零售”这个概念，是要覆盖纯线上的电商解决不了的痛点。比如，当用户在电商物流非派送时间里想要收货，或者用户希望先实际体验产品等情景下，线上的需求就要与线下的实体店相结合，才能轻松解决问题。而传统的券商零售业务也同样面临这个问题。线下的效率不高，线上的红利越来越小，券商经纪业务再次遇到发展瓶；线上与线上相结合的“新零售”模式迎来机会。