银行业转型升级：用AI赋能

人工智能技术在金融领域的应用，目前发展到那一阶段?未来，随着人工智能技术的发展，人工是否会消失?

近日，在金融城、新金融联盟主办的第二届金融科技北京峰会上，多位嘉宾就人工智能、大数据推动银行业转型升级阐述了各自的观点。

数字银行1.0时代

“我认为数字化的银行有三个阶段要走，我们新网银行走的第一个阶段，是数字银行的1.0时期。”新网银行行长赵卫星在会上表示。

他介绍，新网银行是通过数字流程，人工智能流程重建了组织架构和人才的队伍，目前五分之四人才来自于建模人才和科技的人才，没有前端的业务人员及客户经理这个层级，全面进行了数字化的改造。同时，产品也进行了数字化的改造，比如，新网银行产品好人贷基本上7秒钟实现申贷环节。

与新网银行情况类似，网商银行是一家开在“云”上的互联网银行。同样，没有线下网点、依靠大数据、云计算等创新技术来驱动业务运营。

与网商银行、新网银行等新兴互联网银行业务框架不同，传统银行则有着海量的客户经理队伍。随着人工智能的发展，未来，人工智能能否替代客户经理成为业内关注的焦点。

招商银行财富管理部副总经理王洪栋在会上表示，对于一些不太需要客户做出复杂判断的金融业务，是否有理财经理不重要。但复杂的产品是复杂化的、波动性的。

“如果金融产品比较复杂，有风险可能亏损，是否有理财经理差异就很大。”他介绍，在2015年4月~6月期间，有8支超过100亿的股票基金。两年后7支没有回到净值，而有一支净值达到1.6。这支基金有75%的客户赎回，其他基金赎回率很低。

他认为，这些不是数学问题也不是计算问题，而是人性的问题。理财顾问最重要的工作就是和客户做好沟通，超越人性。

他表示，招商银行在拥抱金融科技的转型过程中，分为网络化，数字化、智能化三个步骤，使业务框架更流畅、客户效率更高。具体到财富管理业务有一些业务目前已经实现了网络化，有一些走到了智能化。但是有一些业务连数字化都不够，这需要很长一段时间才能完成。

赵卫星表示，未来银行的发展一定与人工智能息息相关。无论是智能投顾还是智能理财、智能信贷，一定会实现金融服务智能化以及对客户需求的及时响应。