通过手机解决管理痛点 纷享销客角逐企业服务市场(2)

但这不意味着要放弃小企业用户，两者的业务模式不尽相同——小企业需要简单和标准化的服务，而大客户需要一个综合的解决方案。相比服务小企业，服务中大企业客户就需要有着更多的自定义的配置才能实现的个性化服务。“过去，提供企业服务项目，更像是一口、一口打井，没有形成闭环。现在，我们要实现的是配置化的开发，只种一棵叫做企业软件的树，从这棵树上去长出不同的应用。”罗旭说。

深耕PaaS平台专注连接型CRM

显然，罗旭并不满足于一个小而美的生意，他眼中的是一个平台。近年来，纷享销客也因此在尝试进行从提供SaaS软件服务到深耕PaaS平台的升级。这个过程不会一帆风顺，毕竟，SaaS提供的是一个及时可用的软件，而PaaS意味着你将构建一个平台、地基，这是更加耗时耗力的大工程。但罗旭想要抓住这个可能性奋力一搏。“时间窗口期很短，就像坐高铁，错过了这一趟，即便赶上了下一趟，你永远是时间上滞后的，时间是不可逆的成本。”他说。

软件服务行业的特点在于，需要高专业度和广泛的行业理解，所以这不是单凭资本就可以铺开的行业，而是集市场驱动、管理驱动和人才驱动于一身的。举例来说，企业单独开发一套SaaS软件用于内部是没有问题的，但是，如果想要将这套软件开发成为一套适合不同的安卓机型的系统，成本就会很高，然而如果不这样做，打开的页面和用户体验上就不那么愉快。因此，即便企业想要把一些软件的架构搭建想法“借鉴”走，也会最终因为需要高投入而放弃。“我们从应用型变成基础性的平台，就像是为了家里有自来水，不仅要修水龙头，还要搭建自来水厂，客户为了自来水是没必要建水厂的。”罗旭说。

在今年纷享销客于多地举办的“2017年企业销售管理创新论坛”上，罗旭提出了“连接型CRM”的战略方向。现代的软件管理强调是企业部门间的融合，不是以管理为中心，而是以业务为核心，理念定位跟传统模式不一样。当下，纷享销客专注的以客户为中心的连接型CRM，致力于将职能分工型组织进化为业务驱动型组织，使企业内部乃至与合作伙伴间的信息更加透明、流程更合理、决策更高效，打造成更加敏捷的现代企业。