火山喷发致巴厘岛机场关闭 大量游客滞留、后续退团(2)

巴厘岛是海岛旅游胜地，因此滞留游客诸多。

第一财经记者从携程旅游了解到，携程自营代理团队、自由行共有800多名游客在巴厘岛当地，其中200多位游客属于滞留游客，还有500多位游客尚未结束行程，目前正常游览。携程巴厘岛领队陈豪表示：“此次火山受影响的范围仅阿贡火山周边，而团队所属位置在巴厘岛南部区域，相对来说较安全。巴厘岛海神庙、蓝梦岛等热门景区，游览活动仍正常进行。”

众信旅游北京总部及外埠分公司共计约有300余名游客位于巴厘岛，其中有约50名游客暂时无法按照原计划返程，目前众信旅游紧急联系当地地接为游客安排酒店及餐食。众信旅游剩余200多名游客行程正在正常进行。众信旅游机票部门也将随时关注航空公司及巴厘岛机场动态，待机场恢复后，第一时间为游客办理返程手续。

退团与后续影响

虽然目前并非巴厘岛旅游旺季，但由于接下来即将迎来圣诞和元旦旅游小高峰，因此巴厘岛的火山喷发事件还是会影响到后续的游客出行。

此次事件发生后，众信旅游启动重大自然灾害应急预案并成立专项小组，与机票部、产品部、客服中心、销售部门、领队等相关人员积极协调各方面资源。对于原计划于11月27日-28日出行的98名游客，众信旅游均给予无损退订政策，主动劝退客人并为游客承担退订行程的损失，或协助客人办理相关转团手续。

携程对于从11月27日开始到12月4日出发的团，自由行项目全部取消，携程主动劝退并启动保障金，承担游客退订行程的费用。携程旅游宣布扩大“重大自然灾害保障金”保障范围，将无损退订时限由27日开始的4天内扩大到27日开始的8天内(截止出发日期为12月4日)，为通过携程平台预定跟团游、自由行、一日游等度假产品客户，以及通过北京、上海、成都、武汉、深圳等地携程旅游门店报名的用户在上述时段内出发的，采取无损退订政策，主动取消发团、劝退游客，为游客承担退订行程损失。

第一财经记者采访了解到，受此次启动的“重大自然灾害保障金”保障的携程游客人数超过2000人，保障金额预计高达500万元。目前该公司客服部门正在根据出发日期远近，逐个订单联系客户处理退订事宜。

“旅游产业非常脆弱，任何的天灾人祸或者意外事件都会第一时间直接影响到旅游产业。虽然火山喷发是小概率事件，但在未来一段时间内，游客的心理阴影会存在，而且海岛旅游的替代目的地很多，比如三亚、马尔代夫、长滩岛、普吉岛等，所以巴厘岛在接下来一段时间内的游客数量会锐减，完全恢复需要一段时期。但也给其他海岛游目的地带来商机，圣诞和元旦的海岛游格局会有所变化。”劲旅咨询首席分析师魏长仁认为。

（为保护被采访者隐私，文中赵镇、张红均为化名）