京东调整部分商品售后政策：耳机显卡等不支持7天无理由退货(2)

李鸣涛认为，京东依据已经出现的恶意退换货数据取消部分商品的“七日无理由退货”可以理解。“目前各个电商平台对于类似商品采取不同的退换货规则，可以给消费者提供不同的消费选项，比如耳机类商品天猫等平台可以七日无理由退换货，因此消费者可以有充足的选择权。”

中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍则向澎湃新闻表示，京东此项规定取消了消费者应有的权利，属于违法行为，归于无效。“我国消费者权益保护法，以及国家工商总局新出的七日无理由退货办法，都明确了无理由退货的类型和渠道，耳机等产品不属于不适用无理由退货的范畴。京东超出法律规定，单方面终止用户合法权益的行为是违法的行为。又因其违反法律强制性规定，这种声明归于无效。”

朱巍进一步表示，很多人误以为无理由退货的行为性质属于合同性质，只要事先告知了用户，并征求了用户同意，就可以豁免商家承担退货的责任。这是对法律的误读。“无理由退货是法律义务，对于消费者来说是权利，对于商家来说是义务。商家或平台不能以合同来规避法律，更不能以所谓的事先声明规避自己的责任。”

对于实践中存在的部分消费者，或者竞争对手利用七日无理由退货政策，进行欺诈、不正当竞争等行为，朱巍建议，商家在平衡此类问题时，一方面，可以按照信用体系，建立失信名单制度，对于欺诈或其他不正当竞争行为的事主，将其列入黑名单，并依法向社会公示，不再向其提供服务和商品；另一方面，消费者或其他竞争对手利用无理由退货的欺诈行为，本身就是侵权和违约行为，平台完全可以通过另案起诉或其他合法渠道主张权利。

“那些欺诈平台的行为是犯罪行为，这与无理由退货制度没有直接关系。不能因噎废食，让大部分消费者的合法权益因少量非法者行为受到损害。”朱巍表示。