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京东调整部分商品售后政策:耳机显卡等不支持7天无理由退货

2017-09-12 09:18:16    澎湃新闻  参与评论()人

京东称,为保证消费者和商家的合法权益,其据此调整了部分商品的售后政策,并在该商品详情页显著位置标明。

对此,专家看法不一。

中国国际电子商务中心研究院院长李鸣涛认为,京东依据已经出现的恶意退换货数据取消部分商品的“七日无理由退货”可以理解。

中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍则向澎湃新闻表示,“无理由退货是法律义务,对于消费者来说是权利,对于商家来说是义务。商家或平台不能以合同来规避法律,更不能以所谓的事先声明规避自己的责任。”

京东部分商品不支持7天无理由退货

澎湃新闻在京东网站上发现,“AppleiPad mini4”、“猫王收音机MW-2”等京东自营商品,在“加入购物车”按钮下面标注了“温馨提示·不支持7天无理由退货”字样。而“海尔BCD-225SDICU1”冰箱等京东自营商品,则标明“支持7天无理由退货”。

京东方面举了耳机、显卡两个品类的例子。

京东方面称,耳机在使用后,因直接和耳朵接触,可能存在细菌、病毒等,若退货后再被使用可能影响他人的人身安全或健康。显卡被使用后,商品价值贬损较大。

“因此,根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》,我们调整了售后政策。”京东方面称。

《办法》第七条明确,下列性质的商品经消费者在购买时确认,可以不适用七日无理由退货规定:(一)拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品,或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品;(二)一经激活或者试用后价值贬损较大的商品;(三)销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品。

专家:不能因噎废食,让大部分消费者的合法权益因少量非法者行为受到损害

中国国际电子商务中心研究院院长李鸣涛向澎湃新闻表示,消费者在网络购物时因无法见到实际商品,设立“七日无理由退货”的制度有利于保障消费者的消费选择权,并且为了维护商家的合理权益,该制度也列举了部分不适用“七日无理由退货”商品范围,因此这项制度的初衷是为了更好地保障消费者权益,同时照顾商家的合理诉求。个别消费者利用这一制度进行恶意消费的行为不应受到这一制度的保护。

关键词:京东耳机显卡
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