“不换床单”评测机构反遭质疑：不权威能否挑战国际酒店集团(2)

北京市旅游发展委员会9月5日午间在官方微博发布，9月5日上午，北京市旅游委联合北京旅游行业协会，共同约谈了北京长安街W酒店、北京希尔顿酒店、北京三里屯洲际酒店、北京JW万豪酒店、北京香格里拉饭店负责人，就媒体报道的不换床单不擦马桶情况进一步了解核实，要求涉事酒店开展自查和整改，正视问题，积极应对，提升管理水平，提高服务质量。北京市旅游委针对暴露出的问题，将加大对星级饭店和经济型酒店服务质量的日常监管力度。

上海鼎力律师事务所律师赵山分析，酒店不更换床单被褥其它卫生用品如果不是偶发事件，基本有两种可能：“一是部分酒店员工的行为。对于这种情况 酒店可以依据自己企业管理规章处罚员工。入住的客人可以因为酒店提供的居住条件下降而要求减免价款。二、酒店方面出于节省相关开支而故意不更换。如果这样，酒店就涉嫌价格欺诈，入住的客人可以要求退一赔三。”

酒店回应：无法核实报道准确性，评测机构不权威

但令人玩味的事，当面对如此之大的负面事件时，被点名的几家国外酒店集团的反应却着实令人意想不到：没有诚恳的认错和愿意有则改之、无则加勉的承诺，大多数涉事酒店集团均采取了不予回应的应对态度。

9月5日，澎湃新闻联系了上述五家酒店所属的希尔顿、万豪、洲际、香格里拉等酒店集团，但截止记者发稿前，出洲际一家给予回复外，其他酒店均未给出回复。

唯一给予澎湃新闻回复的北京三里屯通盈中心洲际酒店表示，“目前，我们无法核实该报道的准确性，但我们已经调取了相关录像，也对近期每天客房用品的更换以及布草的清洗数量进行核对。根据我们可抽调的记录表明，我们的客房清洁流程符合品牌标准，每天更换布草数量与客房清洁数量完全吻合。同时，我们也组织客房部的全体员工就客房清洁标准及程序进行再次培训，确保每一位员工对清洁标准及程序严格贯彻执行。今后我们将进行更加严格的自查，杜绝此类事件的发生。”