安永：中国金融科技采纳率居首 支付和转账用得最多

近年来，网上购物、线上理财、手机支付等已经从新鲜事物变成了日常离不开的生活习惯，以大数据、云计算、人工智能、区块链为代表的金融科技(Fintech)也正对传统金融业务的模式、流程、效率和监管方式产生深刻影响。

近期发布的《安永2017年金融科技采纳率指数》调查报告(下称“报告”)指出，全球金融科技采纳率的均值是33%。相较于2015年的调查，采纳率仅在18个月内就增长了一倍。此次报告的消费者调查样本全部是活跃于网络的个人，即报告中的“活跃型数字化”消费者。

结果显示，在调查的包括中国大陆、香港、美国、英国、加拿大、新加坡等20个市场中，中国大陆以69%的金融科技采纳率居首位。金融科技企业的发展已经迈向转折点，企业具有两大核心特征：高度关注客户价值主张和大胆尝试新科技。安永认为，随着消费者要求的不断上升，许多过往以产品为本的传统金融企业将会在提供无缝和个性化的用户体验上面对更大的困难。

年轻族群最爱金融科技

在这次受访消费者当中，年龄分布在25到34岁的消费者对金融科技的采纳率最高。安永大中华区金融服务部首席合伙人陈凯认为，这一年龄区间成为使用金融科技最集中的族群，因为他们不只是数字化生态的原助力，而且对传统金融服务的黏度本就不高。“在未来，对金融服务的需求会不断增加，他们将会是推动金融科技采纳率的重要力量。”

消费者之所以青睐金融科技服务，是因为其价格定位明确、方便、透明并且易于实现个性化。当消费者希望零售银行、理财或者保险等所有服务提供商提供的全部金融产品都能具有这两大特征时，将会对行业产生正面的连锁变化。

传统的金融服务公司主张的“分拆”和“重新”绑定都会破坏传统客户关系，然而这也是初创和传统公司合作的机会。此前，星展银行和安永联合发布的报告称，2016年中国金融科技投资额飙升至88亿美元，占据全球份额的25%之多。资金的支持和清晰的监管环境对稳定金融科技的发展发挥重要作用，消费者也将借此获益。

由于传统金融服务机构的服务已无法满足消费者的要求，金融科技公司的新型服务对消费者的吸引力越来越大，产品创新更个性化，营销手法更精准。随着消费者对金融科技逐渐熟悉，顾虑逐渐降低，金融服务的供求关系更匹配，以及服务渠道和中介成本的降低，消费者的金融科技采纳率将会持续提高。