贝索斯登顶世界首富之路(2)

在销售书籍后，亚马逊开始销售音乐和视频。贝索斯还让顾客来决定他们会在网上选择购买的商品的品类。贝索斯说：“我给随机抽取的1000名顾客发送邮件，询问他们除了书籍、音乐和视频之外，还想从网上订购什么?结果我们获得了一个超长的购物单。”

正式这样一份购物单激发了贝索斯的新思路。他回忆道，其中有顾客提到希望在亚马逊上买到汽车的雨刮器。“这只是一个例子，人们总是便捷性驱动的，所以基本上是希望从网上买到任何生活中能够想到的东西，包括电子产品、服装等等。”贝索斯告诉Charlie Rose。

今天人们可以在亚马逊上买到从卫生纸到杂货，从消费电子品到时尚家具等各种品类的商品。而每当推出一种新的品类时，贝索斯也不会因为缺乏专业知识而感到恐惧。他认为对于什么是好的服务并没有标准化的定义，所有的人都是在摸索中成长起来的。

历时最长的互联网征程

贝索斯一直都是非常罕见的混合体，他乐观，理想主义而又富有远见。亚马逊是全球最早的电商之一，经历了互联网泡沫，公司盈利一度非常困难，但市值一直在增长，一直到今天突破5000亿美元，实际上是互联网巨头历时最长的一次征途。

2003年美国科技行业还笼罩在互联网泡沫破灭后的阴影下，只有贝索斯语言互联网未来的潜力无限。“我真的认为未来的创新远远大于我们所经历的。”贝索斯在那一年的TED演讲中说道，“我们还处于非常非常早期的时代。”

支撑亚马逊股价不断上涨的是贝索斯忠于客户的信念。他始终相信应该坚持做对顾客有用的事，而不是做与竞争对手对抗的事。为此，亚马逊也在不断预测顾客的需求。贝索斯的另一个重要商业策略是他永远考虑到公司长期的发展。“我们非常热衷于投资未来的项目，哪怕是未来5-7年才会看到商业前景，即使这会有风险。很多公司不会这样做。”贝索斯说道。

此外，贝索斯的另一大特质就是善于发现问题，并解决问题。他说：“找到缺点并且不断改进，所有的商业都是靠循序渐进的提升而取得成功的。我们不能让缺点成为我们走下坡路的借口。”

2012年，亚马逊上线了一个针对企业用户的新服务Amazon Supply，提供机械零件、工业器械等产品。对于深耕B2C市场20年的亚马逊来说，这是一个新信号，意味着公司将发力商务业务。