怼了马斯克的扎克伯格希望Facebook从聊天机器人获利

扎克伯格和马斯克在社交媒体上因为人工智能怼上了。一个称对方“不负责任”，另一个称对方“认知有限”。但这种争执无法阻挡任何一方发展人工智能的脚步。

Facebook正在寻求通过其聊天机器人获得新的创收途径。它下一步的战略是把商业用户和12亿Messenger月活用户连接起来，为他们提供新的增值服务，从而产生新的盈利点。

就像腾讯微信的小程序把很多应用整合到一个应用上类似，Facebook的Messenger也希望达到同样的效果。Facebook Messenger系统的开发主管Kemal El Moajahid表示，用户的趋势是在越来越少的app上花越来越多的时间，因此app的整合趋势明显。

另一方面，尽管近几年来Facebook在社交媒体上的广告收入增速迅猛，但是广告收入要获得进一步增长变得更加困难。Facebook首席财务官Dave Wehner去年就曾暗示，广告作为Facebook盈利增长驱动是不可持续的。他当时预计，到2017年年中以后，广告对盈利增长的贡献将明显减弱。

为此，Facebook开始寻求变现其它产品的途径。Messenger就成了一个很好的变现产品，尤其是越来越多的用户在Messenger上花费越来越多的时间。Facebook本月初宣布月活用户突破20亿，根据研究机构eMarketer的数据，其中80%都是智能手机用户，他们将有望在2018年前转向Messenger应用。

此前Facebook人工智能实验室主管Yann LeCun在接受第一财经专访时曾透露，该部门的部分研究成果将通过聊天机器人让用户受益。

El Moajahid表示，Messenger将成为人们日常生活的助手。使用Messenger最大的好处是，只需要一个应用，就能解决几乎所有日常生活的问题，而无需下载多余的app。这与腾讯的小程序理念不谋而合。

Facebook计划通过多种方式吸引更多用户来到使用Messenger平台。首先Facebook正在说服企业将更多的用户体验集成到Messenger的应用上。目前在Facebook上的商户的数量已经超过7000万个。

到目前为止，人工智能机器人已经能够回答简单的问题和执行简单的任务，但是更加复杂的场景和应用仍然需要人类的介入。已经有电信运营商利用Messenger应用向用户提供客服支持，也有一些商户开始支持用户在Messenger上预订产品。

Facebook也在整合其它聊天应用的功能，用户可以不用离开Messenger就可以使用这些功能。比如用户可以添加音乐应用Spotify的曲目，在Messenger上直接播放片段。

此外，Facebook今年4月推出的人工智能助理M Suggestions还能够通过扫描用户在对话中输入的关键词，并实现自动添加表情符号等功能。这非常类似微信对话中的功能，比如你输入“生日快乐”，就会自动出现蛋糕的符号;如果你输入“送货上门”这样的字眼，M机器人就会自动发送一个送货的按钮，这样参与对话的用户就可以点击按钮进入Delivery.com;如果你输入“食谱”，M机器人就会让你浏览Food Network上面的食谱。更多的应用将在未来几个月推出。

Facebook还希望借助人工智能改变传统的营销，将允许企业通过Messenger将Facebook上的广告链接或者优惠券推送给用户。企业还能够在24小时内向与企业互动的用户发送消息。

Facebook于周三盘后公布财报，届时将会公布更多有关Messenger以及其它聊天产品的消息。55 Captical策略师Max Wolff对第一财经记者表示：“Facebook正尝试新的广告盈利点，比如Messenger和Instagram，还可能在不久的将来从独立的即时通讯应用WhatsApp开始赚钱。”根据eMarketer的估计，Facebook在2017年将带来320亿美元的全球移动广告收入，仅次于谷歌。

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