怼了马斯克的扎克伯格希望Facebook从聊天机器人获利

扎克伯格和马斯克在社交媒体上因为人工智能怼上了。一个称对方“不负责任”，另一个称对方“认知有限”。但这种争执无法阻挡任何一方发展人工智能的脚步。

Facebook正在寻求通过其聊天机器人获得新的创收途径。它下一步的战略是把商业用户和12亿Messenger月活用户连接起来，为他们提供新的增值服务，从而产生新的盈利点。

就像腾讯微信的小程序把很多应用整合到一个应用上类似，Facebook的Messenger也希望达到同样的效果。Facebook Messenger系统的开发主管Kemal El Moajahid表示，用户的趋势是在越来越少的app上花越来越多的时间，因此app的整合趋势明显。

另一方面，尽管近几年来Facebook在社交媒体上的广告收入增速迅猛，但是广告收入要获得进一步增长变得更加困难。Facebook首席财务官Dave Wehner去年就曾暗示，广告作为Facebook盈利增长驱动是不可持续的。他当时预计，到2017年年中以后，广告对盈利增长的贡献将明显减弱。

为此，Facebook开始寻求变现其它产品的途径。Messenger就成了一个很好的变现产品，尤其是越来越多的用户在Messenger上花费越来越多的时间。Facebook本月初宣布月活用户突破20亿，根据研究机构eMarketer的数据，其中80%都是智能手机用户，他们将有望在2018年前转向Messenger应用。

此前Facebook人工智能实验室主管Yann LeCun在接受第一财经专访时曾透露，该部门的部分研究成果将通过聊天机器人让用户受益。

El Moajahid表示，Messenger将成为人们日常生活的助手。使用Messenger最大的好处是，只需要一个应用，就能解决几乎所有日常生活的问题，而无需下载多余的app。这与腾讯的小程序理念不谋而合。

Facebook计划通过多种方式吸引更多用户来到使用Messenger平台。首先Facebook正在说服企业将更多的用户体验集成到Messenger的应用上。目前在Facebook上的商户的数量已经超过7000万个。

到目前为止，人工智能机器人已经能够回答简单的问题和执行简单的任务，但是更加复杂的场景和应用仍然需要人类的介入。已经有电信运营商利用Messenger应用向用户提供客服支持，也有一些商户开始支持用户在Messenger上预订产品。