万亿不良资产待处置 金融科技能否“拯救”暴力催收？(2)

盛洁俪用资易通的两款智能催收产品“猫掌”和“猫捕快APP”对记者举例称，如遇外访案件，APP内部的天网查询、猫眼查询还可以检索出债务人的互联网公开信息，以及附近派出所、街道办事处、企业等，一键导航直达债务人所在地。“通过大数据，猫捕快可以快速分析历史客户及回款情况，建立清晰的回收画像，让整个催收流程更加高效，简化人力在其中的角色。”盛洁俪说道。

此外，记者还了解到，催收机构常见的技术是声文识别和情绪识别技术，声文识别可以将电话录音直接转成文本，再转成关键字，关键字使催收过程中的问题一目了然;而情绪识别技术可以在催收人员的情绪有起伏时，提醒他应当立刻挂机。此外，还可以利用大数据技术，对所有逾期案件中的电话信息做标记，在自动扫描电话信息的同时，有效反馈号码标记，同时外呼多路号码，节省业务人员的时间。

“以短信催收为例，逾期客户通常会收到包括逾期告知、逾期危害分析、还款协议、还款优惠等内容的催收短信，通过技术手段分析逾期客户阅读短信停留时间、追踪逾期客户阅读短信后拨打的电话，可以初步分析逾期客户的还款意愿，进而匹配不同的催收策略。”王晓婷告诉记者。

事实上，金融科技在催收行业的应用目前还处于早期。记者获悉，当前市面上的线上智能催收服务主要分两类，一类是把待催收的案子放到平台上，任何人看到都可以认领并且进行催收，完成后结算佣金，类似催客APP;另一种是催收工具型APP，不提供任何派单功能，帮助催收团队和催收人员提供记录、导航、信息分层等服务。

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