在年中大促中消失的隐私面单：订单量暴增，部分电商暂停使用

近日，有消费者反映，“6.18”期间，自己收到的快递包裹上面的面单信息不再隐私，消费者的电话、住址等信息一览无余。

对此，有电商平台告诉澎湃新闻（www.thepaper.cn），出现隐私面单不“隐私”的原因是公司暂停了隐私面单系统。有快递企业称，出现这一问题的原因是公司对部分区域做过（面单）系统调整。

有专家告诉澎湃新闻记者，“6.18”期间属于业务激增期，所需要支撑的信息服务系统更大，或超出电商平台和快递公司的承载能力。

订单量暴增致隐私面单变普通面单

订单量暴增，物流终端设备跟不上，是导致“6.18”期间隐私面单部分消失的重要原因。

京东方面告诉澎湃新闻，京东是从2016年6月份开始试行“微笑面单”，利用技术手段从包裹生成时即部分隐藏用户的个人信息，以笑脸（^_^）代替，以一种更温情化地方式有效保护用户隐私。在面单信息被隐藏的情况下，京东配送员依靠京东自主研发的一款APP“京牛”来联系用户。但是“6.18”期间，京东订单量暴增，为保证用户尽快收到心仪商品，有大量的众包运力作为“6.18”物流业务的补充进行全面支持，众包配送员是无法登陆和使用“京牛”的，基于此，在6·18大促期间，我们暂停了“微笑面单”。

京东方面称，目前，京东所有的自营自配送订单已全部重新启用“微笑面单”。

苏宁方面则表示，在“6•18”期间，由于包裹量增加，为确保终端配送员准时送达，部分区域做过（面单）系统调整。苏宁隐私面单不做客户细分和产品限制，是一项针对全品类商品、面向所有消费者的普遍服务，最大限度保障用户的隐私不泄露。

苏宁方面表示，隐私面单是苏宁的一项标准服务内容，目前已经覆盖100%的苏宁消费者。

苏宁内部人士告诉澎湃新闻，从行业来讲，隐私面单的使用是一个物流快递行业的趋势，但在末端作业环节，由于隐私面单对终端设备的要求更高，快递员会遇到各种各样的状况，大促期间，隐私面单在效率上会有一些问题。

电子面单是隐私面单的基础。此前，菜鸟网络已经在淘系商品上推广电子面单的使用，数据显示，淘系商品目前电子面单的使用率约为81%。