顺丰被曝跟物流用户抢客户：指定包装箱贴二维码导流自营电商(4)

邓健：我自己之前用的是纳米纸箱，保鲜效果也很好。顺丰当时和我说，我要用我自己的箱子装樱桃也可以，但是得签免责协议，我的樱桃坏了和顺丰没关系。6月1日，顺丰方面告诉我，上面不同意我用我自己的箱子包装樱桃，因为到了中转中心可能通不过，可能会被打回来。我听了这话，我就不敢用我自己的箱子发樱桃了，因为一旦到了中转中心通不过打回来，樱桃就全都坏了。至今，我的生产基地还有2000多个纳米纸箱，价值好几万。

澎湃新闻：你希望顺丰和客户之间是达成一种什么样的利益平衡关系？

邓健：顺丰要自己做生鲜平台也可以，但不能和我们这些顺丰用户“抢”客户。顺丰在包装箱上贴“顺丰大当家”二维码的行为，是明目张胆地在“抢”我们的客户。希望顺丰坚持自己主业，发挥生鲜运输能力时效好的优势，此外，相关法规及第三方能给快递公司一些约束。

专家观点

中国物流学会特约研究员杨达卿：顺丰快递包装是顺丰速运与生鲜客户之间的契约合作，但如顺丰速运未与生鲜客户达成合约，就强行在快递包装上推顺丰电商二维码，就存在滥用市场支配地位排斥竞争对手和掠食客户。

现行邮政法对快递包装尚存在法规漏洞，快递包装需要加快标准化。另外，顺丰在电商、物流、金融等多元领域的生态化布局后，需要考虑到如何基于生态平台下保障客户利益。反之，操作不当就可能演变成生态掠食。