按照普通移动用户的理解，正常的满意度调查，面向不特定的用户，大家在没有其他因素干扰的情况下，按照自己的体验作出评价。

而江苏移动公司这次搞“评满意、送话费”活动，有人质疑一些用户通常会为了得到5元话费，而“违心”给好评。因此，有移动用户认为，这样的用户满意度调查，其真实性掺杂水分，难以令人信服。

4名移动客服人员向澎湃新闻证实，江苏移动确实推出了上述“优惠”活动，但活动的起止时间尚无法确定，“一直到现在还没结束，还有用户收到（类似）短信”。

有客服人员表示，该项活动由江苏移动公司营销部负责，“（用户）不管想不想装宽带，你给人家评个满分”，“4G满意度调查，是对信号情况进行调查，回答满意就可以”，“我们要的是数据”。

不过，对于该项活动的细节，4名客服人员给出不同的说法。

针对活动针对的用户群，两名客服回答“指定用户才能享受优惠”，一人称是“随机发送，收到就是幸运者”，还有一人说是“面向部分老用户”。

至于“特定用户”有什么门槛，两名客服给出了不同的答案。一名客服说主要是“信用度较好，平常消费数额高”，另一人则表示，“随机抽取”，标准比较模糊。

那么，为什么会推出这项活动呢？“有迎接上级部门检查的意思”，两名客服人员如是答复。

不过，有客服人员也表示，这是为了“回馈老客户”，感谢大家对移动的支持。

江苏移动：大部分市场调研都送礼品

对于上述活动，7月10日，江苏移动综合部相关人士向澎湃新闻进行了回应。

江苏移动回应称，“给满意送话费”活动，是由南京移动发起，面向部分“友好客户”的问卷调查活动，主要是向其发送活动信息，请求参与调查。

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