百度等三平台回应维修企业“小病大修”，均回避“付费排名”

从网络平台上找企业修空调靠谱吗？

日前，上海市消保委从11家网络平台分别找了11家维修企业，进行消费体察实验：专家将遥控器设置为乱码，请维修企业上门维修。结果发现其中9家虚构电脑板故障、缺少制冷剂等毛病，以进行“套路”。

7月9日，上海市消保委再次通报企业后续回应。澎湃新闻（www.thepaper.cn）记者从通报中看到，大多商家将这些问题归为个案。其中，58同城、百度、360三家平台，只字不提平台收广告费排名却核实不严。对此，上海市消保委透露，本周三（7月11日），将再次与这3家平台当面沟通。

据上海市消保委介绍，截至2018年7月6日，9家平台都在规定的时间内向上海市消保委进行了书面反馈，并对上海市消保委在新闻通气会上提出了要求作出了积极的回应。如号码百事通（114）对维修合作商提出了“维修小病大修零容忍”，对服务工单进行全面回访。上海交电家电行业协会（报修一线通）表示，该协会将在全行业进行一次职业道德和诚信经营为主的基本教育。

就平台反馈的内容来看，较多的是说本次体察个案的来龙去脉和对涉事维修商的处罚关停，而未就此类问题的防范特别是诚信机制的建立提出切实的措施。

比如，体察中，58同城平台找到的维修商，上门后虚构电脑板故障（欺骗不成弄坏机器）。58同城代表在7月2日发布会现场答复：为了不侵犯商家隐私，不方便透露商家注册名称和地址。

在9日披露的58同城的书面回复中，该公司表示：关停涉嫌侵犯消费者权益商家“邻家易到维修服务”账户，并通过大数据挖掘系统，如发现关联账户的，进行分析、重点监控；如发现关联账户涉嫌侵权行为的，一并关停处理。同时，展开平台内家电维修账户的自查自纠。换句话说，该公司仍然没有透露涉事商家的注册信息。

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