二、调查约谈和召回监督工作取得良好效果

1、稳妥处理本田CR-V机油增多召回事件。

2017年12月起，国家市场监督管理总局缺陷产品管理中心陆续收到大量消费者关于东风本田汽车有限公司生产的思威（CR-V）车型部分车辆出现机油增多问题的投诉信息，市场监管总局执法督查司高度重视，迅速组织总局缺陷产品管理中心对东风本田进行了行政约谈，从2018年3月1日至5月25日，共约谈5次；同时启动了缺陷调查，并在充分考虑消费者关切和产品技术特征基础上，通过风险评估、技术研判，督促东风本田汽车有限公司召回缺陷汽车13万辆，并对相关车辆发动机主要零部件提供终身质保服务。截至目前，根据生产者相关报告，该召回活动的完成率已超过25%，市场监管总局将组织总局缺陷产品管理中心及地方质监和市场监管部门对该召回活动进行重点监督，也请相关车主积极配合召回活动的实施，如在召回实施中和实施后发现问题，请及时向生产者进行反馈，并向总局缺陷产品管理中心进行反映。

2、多措并举巩固和提升汽车召回实施效果。

在召回实施监督管理方面，坚持问题导向和靶向处理，多措并举提升召回实施效果。一是开展统一召回通知书信封样式的试点工作，使消费者准确识别召回通知信息，提升车辆风险告知的严肃性和敏感度，提高召回通知有效性；二是有针对性的收集关于召回实施过程和实施效果相关问题的消费者投诉信息和媒体舆情信息，2018年上半年，总局缺陷产品管理中心共收到相关消费者投诉1626条，问题涉及39家生产者的86次召回活动；三是根据上述相关线索，市场监管总局执法督查司组织省、市质监和市场监管部门赴生产者和经销商开展现场监督检查，发现部分生产者存在召回通知不到位、配件供应不足、召回执行进度缓慢等问题，督促相关生产者及时整改，提升了召回实施的实际效果。

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