去年互联网服务投诉量增长330%  对网购不满依然“唱主角”

5月30日，国家市场监督管理总局官网显示，我国服务业质量的“重头戏”——国家服务业质量监测结果正式出炉。监测结果显示，2017年服务贸易发展势头较好，但逆差持续扩大。当前服务业主要还是初级服务业为主，种类、深度不够。

中国贸促会研究院国际贸易研究部主任赵萍在接受《每日经济新闻》记者采访时坦言，尽管我国服务贸易规模已经跃居世界第二位，但国际竞争力仍然不强，服务贸易仍是我国外贸的一块“短板”。

服务贸易需要补短板的同时，部分新兴领域服务投诉量快速攀升也值得关注。监测结果显示，与2016年相比，互联网服务投诉量上升明显，增幅达到330.86%，其中，网购投诉量在服务投诉中依然“唱主角”。

服务业发展滞后致需求外溢 统计显示，我国服务贸易保持较好发展势头，出口额持续增长。从规模来看，2017年，我国服务进出口总额46991.1亿元，同比增长6.8%。其中服务出口15406.8亿元，增幅达10.6%，是2011年以来出口的最高增速。从结构上看，新兴服务进出口14600.1亿元，增长11.1%，高于整体增速4.3个百分点，占比达31.1%，提升1.2个百分点。

值得注意的是，2017年服务贸易逆差达到16177.4亿元，比上年增长0.3%，且逆差规模总体持续扩大。电信计算机和信息服务、知识产权使用费和个人文化娱乐等新兴服务进口同比分别增长54.9%、21%和30.6%。

据国家市场监督管理总局分析，主要原因是我国服务业发展相对滞后，附加值比较小，当前服务业主要还是初级服务业为主，种类、深度不够，服务业供给品种和质量，无法满足国内快速增长的升级需求，导致需求外溢。

随着新一轮改革开放的深入推进，我国服务业将面临更激烈的竞争。对此，国家市场监督管理总局认为，亟待大力发展高技术服务、品牌建设、知识产权保护等现代服务业，提升传统服务业专业化、规范化、品牌水平，对标国际先进水平提升质量。

为推进服务贸易发展，近期我国也公布了一系列措施。例如，5月23日举行的国务院常务会议提出，进一步发展研发设计、检验检测、国际结算、展览等服务贸易。对服务出口实行免税，符合条件的可实行零税率，推动以“互联网+”为先导的新兴服务出口，打造开放发展新亮点。

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