5月17日，在征得受访者同意后，记者就部分学员的情况联系到一位英孚教育工作人员进行采访。次日，该位工作人员就田女士申请退款事宜回复称，“目前正在就退费方案与田女士继续沟通，也希望能够尽早与田女士达成一致。”并表示，目前英孚教育30天无条件退款是行业内最长的无条件退款期限，而超过30天会根据法律法规来协商解决。

北京汇佳律师事务所主任邱宝昌表示，双方签订了合同都应该按照约定享有权利和履行义务。如果单方面提出解约需承担违约责任，合同上没有约定的双方可进行协商。但如果是因为教学质量与宣传不符，这就不是消费者单方面违约的问题，而是培训机构的履约问题甚至是欺诈的问题。消费者如果能够举证，完全可以单方面提出解约，不仅不用承担违约责任，还能要求培训机构赔偿损失。

收费标准不一

如果说田女士与小新的退款要求因过了“30天无理由退款”的期限而尚存争议，那么北京的茅女士与北京某大学学生小溪的退款要求则完全合乎协议。茅女士与小溪5月12日报名，并同样在5月13日提出退款申请，但至今仍未退款成功。其二人从英孚教育获得的回复均为“会在未来4至6周完成退款操作”。

据了解，英孚教育与学员的合同确有载明，“退款流程和时间通常为自批准退款申请起4至6周”。但令茅女士与小溪担忧的是，由于她们均在英孚教育工作人员的推荐下使用了招联金融的贷款服务，若英孚教育无法在一个月内完成退款，她们将不得不为了避免个人征信受到影响而先行支付首期贷款。

此外，茅女士还称，其第二天就申请退款的主要原因是英孚教育工作人员在为其办理分期支付时未明确告知系个人贷款。“第二天看到短信才发现是贷款，就马上去退款了。”茅女士说，“当时是第一天去咨询，因为一下子也拿不出近4万元，工作人员就告诉我可以分期付款，从头到尾就没提是贷款，还以为是分期付给英孚。”

茅女士就此提出质疑：“当天什么证件都没带，英孚教育的工作人员拿着我的手机，用手机里仅有的一张身份证照片就完成了招联贷款的申请，贷款公司审核竟然如此草率。”

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