英孚教育深陷退款纠纷 屡遭曝光顽疾难消

见习记者 帅可聪 本报记者 徐芸茜 北京报道

胡歌代言的英孚教育正深陷学员退款纠纷。

英孚教育课程涉嫌质量虚假宣传、不明确告知分期支付系个人贷款、30天无理由退款存拖延之嫌、收费标准不统一随意要价等问题。这家已屡遭曝光的知名私人英语教育机构仍漂浮在质疑旋涡的中心。

北京泽永律师事务所律师王常清建议，消费者通过培训机构购买培训服务时，“签约之前应进行调查，在出现纠纷问题时应当注意固定证据。”

不见教学成效难退款

公开资料显示，英孚教育1965年成立于瑞典，是一家全球教育培训公司，于1993年进驻中国，是中国最早的外语培训机构之一。

然而，正是这样一家知名的公司如今纠纷缠身。

北京的田女士近日向《华夏时报》记者表示，其2016年末花费近4万元在英孚教育购买了为期2年半的英语培训课程，但学习一年后发现课程质量与宣传不符，并没有达到预期的学习效果，于是其在今年4月向英孚教育申请将剩余未学习的课程做退费处理，但却遇到了退款难的问题。

田女士说：“英孚教育一开始承诺你很多，说学习顾问会一直跟进你的学习进度怎样怎样，但报完名之后就变了一副嘴脸，后面压根儿就不怎么管你了，给你打电话最多的就是让你推荐学员。”

在田女士与英孚教育方面工作人员的沟通过程中，英孚教育方面称剩余课程可退约15000元，但由于系单方面违约，需扣除全部学费20%的违约金约8000元才可退款。田女士就此提出质疑，此前签订的合同中并无此项规定。而英孚教育方面则表示，20%的违约金系内部规定，不接受的话可以寻求法律途径处理。

与田女士拥有类似遭遇的消费者不在少数。郑州某大学学生小新今年4月11日通过网络在英孚教育购买了学费8999元、为期两年的英语培训课程，在英孚工作人员的指导下，首付定金1000元，7999元通过招联金融分期24个月支付。但在学习约一个月后，其发现“一同上课的人员基础并不相同，所谓量身定制课程的承诺只是空话”。此后其于5月14日开始申请退款，但遭到英孚工作人员以超过协议规定的“30天无理由退款”期限为由拒绝。

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