从猫眼专业版上可以看到，《后来的我们》上观众想看人数超过91万，淘票票上的想看人数为85万。春节档的票房冠军《红海行动》在猫眼和淘票票上的想看人数分别为16万和53.9万。《后来的我们》的预售票房超过1亿，最终首映当时票房超过2.88亿。

在问及《后来的我们》为何会出现高于平常的退票和改签率，康利将原因归结于电影预售期时长和火爆程度，以及工作日的因素。

康利称：“从历史来看，一般情况下有几个特征会造成高退票率，第一是热门档期的热门影片，因为它的关注度高；第二是预售开启的时间比较长，并且预售阶段比较火爆。从我们现在掌握的数据来看，大量的用户退票是产生在映前十几天甚至十天八天，就是说映前越早购买的用户到临时改签的概率越大。”

康利认为，《后来的我们》的高退票率并非陡然上升，过去的档期中的热门电影也均出现过高退票率的情况， 另外，康利还提到，《后来的我们》上映首日，也就是退票事件发生的4月28日，虽然是周六但实际上是一个工作日。

“《后来的我们》这部电影是中国影史以来工作日单片票房记录，《战狼》在工作日都没它票房高，这个确实是历史上一个第一次，并且在映前形成了极其强的热度，而且预售开启之后就非常火爆。”

猫眼说明会上展现的重大档期的退票率

　　谁在退票？

猫眼方面展示的PPT显示，4月28日《后来的我们》在猫眼平台上的实际退票中，有54%的用户是改签，另46%的用户为实际退票。

　　猫眼公布的退票构成

猫眼娱乐COO康利介绍，这54%的用户改签，包括用户在平台上直接进行改签，也包括用户在平台上退票后再次完成新购，“这个用户在当天真实支付并真实进场观影了，所以这个54%是这么来的。”康利说，“在改签流程里，无论是先买再退，还是先退再买，本质上都会产生一次退票行为。我们在跟影院系统对接上，是采用的先退后买。”

至于剩下46%的退票行为，康利称，也“包含了有用户就是不想看了，把票退了”。

康利称：“我们怀疑其中包含了部分疑似黄牛的行为。……我们也根据这个种种的迹象，来推测是不是遭到了黄牛的刷票，根据这个猜测和线索继续往下查，但我们目前确实没有迹象表明这个背后是大规模的有组织的黄牛或者刷票行为。”

不过值得一提的是，现场有媒体提问是否能够从后台判断黄牛或者机器刷票行为，康利回应称：“我们确实锁定了一部分的账号和订单，他的购票的比例和端数是有一些反常的现象，但是凭次证据来断定某个账号就是黄牛这个是有难度的。”

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