问：打通各个板块和客户资源，从去年就开始说了。现在打通的进展您满意吗？障碍可能在哪里？

郭广昌：现在进展正常。我们有叻会员体系，现在有1千多万会员了。我们一步步在做，因为这也不是一个很简单的事情，需要我们用三五年一步步去打磨产品，不是一下子就能做成的。

我们也不是说会用有叻带动每个产业集团的工作，比如FOLIDAY，本身就是一个强有力的会员服务体系。但我们要求把所有的产业集团的后台建起来，标准统一。这是一个系统工程，需要时间积累。

问：复星强调C2M战略，现在复星有好几个系统，都可以抵达M端，但每个渠道没有觉得特别强。能不能把这些渠道整合起来，打造一个超级App，类似于支付宝，让生活服务、购票、旅游都实现？

郭广昌：有，这是我们的理想目标。

我们有几个途径。第一，强化直接触达C端的能力，我们一定要自己触达C端。地中海俱乐部以前是低频的，现在我们又做了一个JoyView，周末可以去，又做了Miniversity，更高频一点，小孩可以一直去。这样触达C端频率会提高。

第二，以前更多的（产品）是在携程上卖，现在更多的是客户自己上来，直接对接。虽然做得还不是特别完善，但我们在一步步提高。

但C端做得再强，讲到底，人家是冲着亚特兰蒂斯、地中海俱乐部来的。所以还是M端最重要。我们不是说不跟别人合作，我们还是要跟更多的C端合作，现在C端越来越碎片化，触达C端的途径越来越多。这不会成为一个障碍。

第三，我们一定要把旅游、大健康的整个后台打穿，变成一个有叻会员体系，以后有叻就是复星一个大App，进有叻，什么都在里面。但这有个过程，这是我们的目标。

问：有叻以后也会做复星之外的产品吗？

郭广昌：会精选符合我们调性的，这些都在做的过程中。但我还是有个理念，好东西，不是“卖”出来的，而是靠你精心打造出来的。客户来你的网站，不是冲着网站来的，他的目的是寻找更好的产品（包括服务）。产品是王道，这是根本的根本。

问：去年您跟全球有影响力的资本大咖和战略咨询专家罗兰贝格进行过巅峰对话，今年在对话大咖方面有哪些计划？想通过这种对话获得什么样的智慧和经验？

郭广昌：复星非常注重学习，所以我们相互之间称为“同学”。我们一直强调，复星是“身边的商学院”，很多学习都是总结以前的商业案例。复星因为每天都发生着新的商业案例，相互之间都可以有个学习的过程。我们把每个投资、每个运营，都看成是供同学们相互学习的案例。

同时，我们也学习别人，跟业界的翘楚对话、学习。复星要学的，不是这些人本身，不是他做什么我就做什么，我们更注重的是，他做这个事情背后的逻辑是什么。比如GE，为什么可以数一数二？因为它有强大的产业基础；为什么非常强调跟官僚主义做斗争，强调10%的淘汰率？因为企业大到一定程度，不这么做，很难保持活力。

每个企业制定战略的背后，有独特的商业逻辑。复星要从这种商业逻辑里，得到一些启发。更重要还是私下的探讨吧，而不是面上一个小时的讨论，那一个小时是解决不了问题的。

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