很多人以为，在传统社会，人性不可信，新朋故交、七大姑八大姨可能“杀熟”，基于数据分析的大数据经济，却是忠诚而友好的。况且，一些互联网新贵一直在宣称，技术中立、技术无罪。可谁也别忘了，数据背后站着的是一个个具体而生动的人。

这诚如技术哲学专家安德鲁·芬伯格所说，技术并不是一个中立的工具，而是会带有自己的价值观及价值偏好：因为每项技术不是来自真空，而是有特定的场景，比如：技术是由谁开发，为什么开发，技术如何运用。在大数据“宰熟”这事上，技术的运用显然荒腔走板、剑走偏锋，给用户带来了伤害。

消费者不知道就罢了，如今由于“廖师傅”一篇微博，已经路人皆知，商家也好、电商平台也好，下一步要好好想想，该怎样收复消费者的心了。毕竟“顾客黏着度”是品牌的重要资产，代表认同与信任，一旦失去，不是那么好重建。

（作者系媒体人）

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