大数据杀熟别杀死用户忠诚度

白早

近日，微博网友“廖师傅”爆料称，他经常通过某旅行服务网站预订特定酒店的房间，价格一直保持在380元-400元。偶然一次，他通过酒店前台了解到，该房间淡季的价格仅为300元左右。消息发出后引发热议，不少网友反映曾遭遇过类似的“杀熟”。

有网友表示，同一场电影，影院针对新老用户的定价就不同；还有的消费者表示，同一个商品，有的电商平台对新用户与VIP用户的定价也不同。

太阳底下没有新鲜事，十几年前，互联网经济勃兴之初，就有互联网企业在玩“杀熟”，其中最受瞩目的即为2000年，亚马逊的“杀熟”事件。那时，一名亚马逊用户反映，在他删除了浏览器cookies后，之前浏览过的DVD商品售价从26.24美元降到了22.74美元。

消息一出，亚马逊顿时备受压力，亚马逊CEO贝索斯不得不公开道歉，称这只是向不同顾客展示的差别定价实验，绝对跟客户数据没有关系，一切只是为了测试。如今，一些互联网公司与平台，显然忘记了当年亚马逊有多狼狈，试图卷土重来，再从熟客手里再分一杯羹。

互联网公司之所以“会”这么做，还是因内心遏制不住的对利润的渴望，从而不顾商业伦理的底线，玩起了“杀熟”的古老勾当。事实上，互联网“杀熟”的与传统经济的“杀熟”并无区别，本身体现的就是一种滞后的商业文明，反映的是一种落后的商业伦理。

而互联网公司与平台之所以“能”这么所，还是因为技术提供了便利。在互联网上“杀熟”，首先需要详细的数据分析，平台或者公司要对用户的消费习惯、消费能力、行为偏好等“了然于胸”，这显然就是大数据的强项，做到这些犹如探囊取物。

其次，互联网“杀熟”还需要一个“一对一”的封闭空间，消费者只了解商品对自己的定价，而并不知道其他人的定价。线下消费，商家要做到统一标价，起码在同一区域内，同一款商品的定价是一样的。而互联网时代，每人一个手机，谁也不会没事去看看别人的手机这款商品如何定价，这也就给商家的“杀熟”埋下了伏笔。

消费者对大数据“杀熟”为何这么愤怒？一个重要原因就是感觉受到了背叛与欺骗。本来嘛，消费者选择成为一家企业、一个电商平台的会员，是为了享受到会员价与vip服务；特别在对品牌形成黏糊度之后，会产生路径依赖，想都不想就会下单。结果，精明的商家却根据大数据的筛选功能，在充分了解了消费者的消费习惯后，对“熟客”定出了一个更高的价格。这等于是利用了消费者的充分信任感与忠诚度，狠狠地摆了“熟客”一刀，这事搁谁身上也气。

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