10月12398能源监管热线共收到有效信息6304件(2)

9

审批事项取消和下放

0

0

0

1

1

项目建设

1

2

2

2

7

电力交易

0

0

1

0

1

电力安全

20

4

210

47

281

市场准入

0

4

778

6

788

供电服务

319

4

2015

505

2843

成本价格和收费

10

1

403

32

446

其他

3

1

487

54

545

合计

353

16

3905

647

4921

三、分布情况

2017年10月，各省（自治区、直辖市）按照有效信息数量排序，广东、河南、河北等省列全国前10位；按照投诉举报数量排序，广东、河北、内蒙古等省排在全国前10位；按照百万人均投诉举报率排序，内蒙古、海南、山西等省位于全国前10位。（2017年10月有效信息及投诉举报排名前10位情况见表三）

表三2017年10月有效信息及投诉举报排名前10位情况

单位：件、件/百万人

四、主要问题

投诉举报反映的问题主要集中在电力行业，其次是新能源和可再生能源行业。

电力行业在供电服务、成本价格及收费、电力安全等方面反映的问题:一是个别地区配网设施建设薄弱，频繁停电、局部线路电压低，影响群众正常生活；二是个别供电公司在变更用户用电性质时未履行告知义务；三是个别电力设施距离住宅过近，线路破损老化，存在安全隐患等。

新能源和可再生能源行业主要反映了部分地区分布式光伏发电项目并网存在困难，相关费用结算不及时等问题。

五、办理情况

2017年10月，根据国家有关法律法规规定，国家能源局派出监管机构对属于监管职责范围的235件投诉举报进行了受理，其他不属于能源监管职责范围的已按照有关规定进行了及时转办。

2017年10月，已办结投诉举报471件(含部分往月结转)，回访率为77.92%，回访满意率84.74％。