10月12398能源监管热线共收到有效信息6304件

据国家能源局网站消息，2017年10月，国家能源局12398热线（以下简称12398热线）共收到有效信息6304件，环比增加4.46%。

按诉求性质分类，投诉410件，占有效信息的6.50%；举报16件，占有效信息的0.25%；咨询5145件，占有效信息的81.61%；表扬、求助、建议等其他方面733件，占有效信息的11.63%。

按反映渠道分类，12398电话6242件，传真1件，电子邮件61件。（2017年10月收到有效信息情况见表一）

表一2017年10月收到有效信息情况

单位：件

反映渠道

投诉

举报

咨询

其他

小计

12398 电话

391

6

5144

701

6242

传 真

0

0

0

1

1

电子邮件

19

10

1

31

61

合 计

410

16

5145

733

6304

二、分类情况

2017年10月收到的有效信息中，电力行业类4921件，占78.06%；新能源和可再生能源行业类682件，占10.82%；石油天然气行业类96件，占1.52%；煤炭行业类2件，占0.03%；其他事项603件，占9.57%。

投诉举报主要集中在电力行业，共369件。从业务分类情况看，项目建设方面3件，占0.81%;电力安全方面24件，占6.5%;市场准入方面4件，占1.08%;供电服务方面323件，占87.53%;成本价格和收费方面11件，占2.98%;其他方面4件，占1.08%。（2017年10月电力行业有效信息按业务分类情况见表二）

表二2017年10月电力行业有效信息按业务分类情况

单位：件

业务类别

投诉

举报

咨询

其他

小计

规划和政策

0

0

9

0