携程定制平台首创“价格透明化”革命 定制游不再价格虚高(2)

此前由于不透明，担心定制游贵、“价格虚高”也是一些旅游者考虑的问题。业内人士认为，“透明化报价”将有力地破解这一问题。由于行业缺乏透明规则，一些定制服务商利用信息不对称，通过随意虚高报价获取不合理利润，现在这种情况将很难再生存。对于规范旅游市场，打击不合理价格和暴利有着重要的意义。

随着透明化报价的实施，定制旅游持续爆发式增长。今年暑期截止8月15日，携程定制平台共接到定制需求单量26万余单，选择定制游的游客量创历史新高。同时，定制游价格门槛明显下降，暑期国内定制游订单平均价格约18000元，平均每个订单4到5人，人均费用只需3500元到4000元。这意味着定制游正在迅速大众化，成为中高收入人群和家庭都能消费的旅游方式。

“价格透明化之后，供应商不敢随意虚高报价，只能依靠真正服务好客人赚钱。服务费的独立公开，也有利于旅游者真正认识到定制的价值。”携程定制业务负责人认为，定制游只能通过服务取胜，“为服务付费”将成为行业的新规则。

携程推动定制旅游走向规范化

记者获悉，“透明化报价”也是定制旅游这个新兴行业标准化规范化的重要一步。就在不久前，携程定制平台发布业内首个“定制旅游服务标准”，对每个定制的服务细节进行严格的监控。包括接单后必须在1个工作小时内联系客人；4到16小时内为客人提供首次行程报价方案；不得随意报价、擅自取消订单等。同时，实施首个“定制游供应商等级评定与淘汰制”，规范平台上的数千家供应商，服务质量不过关的供应商对其进行淘汰。

为什么携程敢于成为“第一个吃葡萄的人”？徐郅耘对此表示，作为行业的领头羊，携程汇聚了业内最大规模的供应商和定制师资源，有责任推动行业健康发展。在供应商管理、服务标准掌控上，也是携程的一贯优势所在，一系列的创新，符合“以客户为中心”的服务原则。同时，用户基础也非常关键，携程拥有数以千万的优质中高端旅游用户，更容易认同服务价值并为此付费。