在线英语教育的冰与火：行业火爆背后难掩差口碑(2)

小吴介绍，虽然该平台宣称可以任意选择外教，但对于外教的身份信息了解的还是比较少。

小吴：每个外教他都有一定的介绍，但是她具体没有说他拿到什么专门可以给你上英语课的这种资格证的话我们是看不到的，擅长的一些课题啊，然后就是说他一些基本的信息，他的母语会是英语或者其他的，基本上就是这些个人信息，不会涉及到一些个人资历资格。

随着“互联网+”时代的到来，在线学习英语成了不少人的选择。有数据显示，去年我国在线教育用户为1932万人，预计今年将增至2344万人，增速超过20%，巨大的市场潜力吸引越来越多的资本不断涌入。但迅猛发展的背后也存在诸多隐患，宣传广告蛊惑性强，耗费了时间精力后，却发现承诺大多为空头支票，学习效果不尽如人意的情况时有发生。面对宣传的天花乱坠的在线教育机构，消费者究竟该如何选择？

除了维权困难，在线预约难、报名容易退课难，也都成为不少在线教育用户反映的主要问题。有教育界人士指出，在线教育行业应明确一定的准入资质、技术标准等，以保证基本的教育服务品质；同时要有自律性的监管意识，担负一定责任，优化平台，形成个性化与差异化的教学模式，提高服务水准，改善用户体验。

北京市法学会电子商务法制研究会会长邱宝昌表示，《广告法》第24条明确规定，教育培训宣传不得含有对效果作出明示或暗示的保证性承诺。

邱宝昌：实际上像这种线上培训，它也是一种网络的电子商务，这种线上培训面大量广，所以在新修订的广告法中对这块有明确的规定，有禁止性规定。不允许培训机构做广告的时候去做一些明示或暗示的承诺，比如保证你通过什么什么，保证你能达到多少多少分。有的不是明示的保证承诺，他可能是通过其它方式暗示，这是法律禁止的。还有一种就是说暗示自己参与考试的命题等等，当然这种在线教育的比较少。还有一种，就是利用一些学术机构，还有协会或者是专业的人士，更多的用一些所谓的成功者就是受益者，用他们的名义，用他们的形象作推荐或证明的，这些广告法对这几类也是明确的规定，是禁止性的。

在邱宝昌看来，消费者在选择在线教育产品时还是要做到知己知彼。

邱宝昌：受教育的消费者一定要知己知彼。第一，对他提供的教育质量要充分的知情，比如它能够提供什么样的师资力量，它采用什么样的教学方式，他培训的时间课程采用什么样的教材等等，这要充分了解。如果他达不到的话，怎么样退费的机制，要约定清楚。另一方面要知己，你适应什么样的培训，如果选择十天速成班，你十天对你来说能不能速成，还是选择长期的。所以说，对自己要了解，要选择一个适合自己的培训。