互联网家装管理亟待加强 齐家网土巴兔等屡遭投诉(3)

关于出现的公司跑路问题，他表示，那些跑路的都是小公司，有的规模大的公司可能是由于资金链问题或者把钱去干别的事情了。以北京为例，齐家网针对装修公司跑路事件前后大概赔了300多万，几乎每年都赔不少钱。

邓华金告诉记者，齐家网的投诉率非常低，在整个行业里的投诉率是最低的。而且自今年以来，基本没有投诉。“我们是标杆企业，在齐家网的投诉系统里都有处理的。

业内：管理亟待加强

对于互联网家装品牌接连被曝光，业内人士认为，毕竟一种新兴事物是在争议中发展起来的，但若是互联网家装连基本的质量痛点都解决不了，还何谈发展呢？

“工人不是自己的，监理是自己的，自己即是规则制定者，又是游戏参与者。而且对于设计师和工队长的筛选，不是很严格，导致工地过程中出现大大小小的问题。”

一位业内人士透露，某些互联网家装企业是以盈利为目的的，对加盟的装修公司的审核并不严格，导致装修服务和线下一样参差不齐，没有起到真正的过滤效果。

另外，有的家装企业针对每个城市或地区都有一个装修公司的排名，根据装修公司的接单率和好评率来排名，并非是优劣排名，其实这只是实力的排名，谁出的推广费高谁的排名也就越高。所以看是免费的服务，其实羊毛出在羊身上，装修公司的成本上去了，竞争又那么大，要么压缩材质要么多收取装修费，这会是家装平台普遍存在的弊端。

目前，互联网家装平台最大的问题是没有解决装修公司和业主天然的矛盾，施工周期那么长，装修公司又是发包给工长，漏项增项那么多，材料到底是不是真的，施工节点验收有没有到位等等。

而且线上平台的装修保障是签订了三方合同，对线下工人和家装公司的管理、控制能力不敢恭维，遇到装修公司老板跑路，制约能力太弱。一般是出了问题实在无法调和时，用户才找平台处理。

专家认为，互联网家装未来的趋势是继续细分。将来家装市场可能没有传统、互联网之分，毕竟互联网也得做线下的事。对互联网家装来说，要想做好，其根本也是要将品质、服务做好，这与传统家装并无本质区别。