互联网家装管理亟待加强 齐家网土巴兔等屡遭投诉(2)

齐家网、土巴兔屡遭投诉

近一段时间，几大互联网家装品牌接连曝出装修质量问题，引起业内人士和消费者的关注。齐家网和土巴兔两家互联网家装平台公司便是典型代表。

去年3月份，家住北京通州区的王女士打算开始新房装修，由于被齐家网所宣传的“独立的第三方监理”、“注重用户体验”所吸引，几经对比之后她最终选择了这家平台推荐的美润万嘉装饰公司。原本几个月能够完成的工程，可是直到今年年初才装修完工，而且陆续暴露出各种质量问题。

齐家网承诺在每一个重大装修节点都设置了监理验收环节，然而，实际情况却是监理形同虚设。“每次出现问题，光是联系工长、装饰公司的监理和齐家网的监理都十分困难，打了好多电话，找好几圈。真是没精力和他们掰扯。”王女士称。

无独有偶，上海的李先生选择的是999的套餐，两个卫生间升级加4000块钱。“合同有些问题，当时着急没看就签字，觉得齐家网算大公司，不会有问题。”然而，李先生在一次聊天时得知，齐家的模式是，接活、买材料、找装修队承包施工，和传统的装修公司一摸一样，又谈何互联网家装？

除了齐家网，另一家知名的互联网家装平台——土巴兔也是因施工质量和服务态度等问题屡遭多地消费者的投诉。而类似这种投诉，在很多互联网家装企业都普遍存在。

齐家网回应：有投诉正常

面对消费者所反映的诸多问题，齐家网董事长兼CEO邓华金回应称，有投诉是很正常的，但也不能以个别案例就认为齐家网投诉很多。

在他看来，装修的管理方面很难做到很好，齐家网在局部区域已经做得很不错了，像交付、工期、质量等方面。当然，有些地方后台系统用的不好，也导致会出现一些投诉。

“至于经销商投诉，这是有多种原因的，主要是因为它们延误工期，很多都是材料商造成的。”邓华金认为，根据合同协议，延误用户的工期，肯定要材料商赔钱，经销商那边就觉的是齐家网扣材料款。

“像齐家网结款是非常好的，有的时候材料商肯定会站在他的立场上去说，不以用户为中心去考虑。如果以用户为中心，它们肯定会在那叫。”

邓华金介绍，在用户这块，齐家网响应是非常积极的。对于装修公司的门槛还是很高的，但要说这些公司完全没问题也是不可能的，毕竟跟齐家网合作的大概有1万多家装修公司，市场上总是有经营好坏之分的。