京东暂停天天快递合作惹是非

京东终止与天天快递合作一事持续发酵，继苏宁卷入后，近日又有报道称更多物流企业被“封杀”。而京东方面昨日回应本报采访时表示，目前仅终止与天天、百世汇通两家企业合作，并强调初衷是为了向消费者提供更满意的物流服务，并非舆论猜测的商战行为。 记者张冠超

京东终止跟天天合作与苏宁隔空“掐架”

本月19日，京东发布《关于平台合作快递调整通知》，称7月底平台将对综合服务质量较差、违反平台规则的天天快递进行停用处理，并告知卖家在7月25日之前更换合作快递，避免影响发货。

此后，天天快递也在当日表态，称京东并未与该公司进行深度沟通，指京东封杀理由牵强，从未曾监管平台物流服务质量，也从未公布任何考核数据，在此次事件中，也未对天天快递出示任何数据证据。

对于京东的做法，作为天天快递新晋大股东苏宁很快给予了“声援”，24日，苏宁副董事长孙为民通过社交媒体发声，认为京东停用天天快递是因为京东与苏宁是直接竞争关系，与苏宁投资的天天快递有间接竞争关系。

据了解，苏宁今年4月完成对收购天天快递70%股权的收购，耗资总计29.75亿元，并表示此次收购后将与天天快递加快双方业务的整合，在仓储资源、小件配送业务方面形成协同效应。

对于孙为民的表态，京东方面则回应称，在与其合作的第三方物流中，天天快递在服务质量和用户满意度方面都位于最后一位，同时还存在部分违反平台规则的行为，此外在国家邮政局的满意度排名中也十分靠后。

邮总排名天天靠后去年京东评分曾垫底

据了解，国家邮政局曾在年初发布《2016年度快递市场监管报告》，并对国内前十大快递公司进行了满意度得分的综合排名。

排名中，十家公司得分依次为：顺丰速运(84.6分)、邮政EMS (80.0分)、中通快递(76.9分)、圆通速递(74.8分)、申通快递(74.7分)、韵达快递(74.3分)、百世快递(72.3分)、宅急送快运(71.4分)、天天快递(70.8分)、国通快递(65.8分)。

邮总表示，前五名企业的满意度达到或超过行业平均水平，而据京东此前发布的建议使用物流企业中，顺丰、中通、韵达、申通等四家在列。京东集团公关部人士昨日对记者表示，10家快递企业中此前只有国通一直没有合作，就算未被推荐卖家也可以选择使用。

对于京东所言的评估和打分机制，该人士介绍，这包括配送时效、用户评价、配送员服务态度、第三方商户使用率以及平台协作度等几个维度，公司签约的第三方物流平台有10余家，会根据综合评分做动态调整，淘汰其中得分较低者。“比如配送时效性按同城、省内、跨省三个维度进行评分；用户评价和配送员服务态度按照用户反馈及投诉率打分，使用率是根据业务单量进行打分，平台协作度则是针对京东为优化第三方物流推出的改进项目能否得到物流公司的配合等进行评价。”该人士说。

“体验之争而非商业之争”

此外值得注意的是，在京东终止与天天快递合作之后，又有部分报道称圆通、百世汇通、德邦、EMS等快递公司也相继被京东“封杀”，不过京东方面对此说法并不认可。“公司目前暂停合作的只有天天和百世快递两家，初衷都是基于服务满意度的考虑，京东致力于为消费者提供零售环节最优质的服务，因此有责任也有义务选择最优质的服务提供商。”京东上述负责人表示，未来京东依然将坚持末位淘汰原则，不断提升平台商家和用户体验。

在中国电子商会副秘书长陆刃波看来，这是一场快递行业的体验之争而不是商业利益之争，“中国已经成为全球最大的快递市场，而物流业在发展中也暴露出了许多问题，俗话说打铁还需自身硬，未来胜出的物流企业，一定是重视用户体验的企业，而服务质量低下的企业注定会被淘汰。”

陆刃波表示，从目前各方披露的情况来看，京东此次是针对物流服务较差的几家公司，并非是与整个物流行业为敌，也不存在集体封杀的迹象，希望未来相关电商平台处理此类事时应当充分沟通，避免不必要的纷争，共同给消费提供体验最优质的服务。

2016年快递满意度排行

顺丰速运 84.6分

邮政EMS80.0分

中通快递 76.9分

圆通速递 74.8分

申通快递 74.7分

韵达快递 74.3分

百世快递 72.3分

宅急送快运 71.4分

天天快递 70.8分

国通快递 65.8分数据来源国家邮政局