京东暂停天天快递合作惹是非(2)

对于京东所言的评估和打分机制，该人士介绍，这包括配送时效、用户评价、配送员服务态度、第三方商户使用率以及平台协作度等几个维度，公司签约的第三方物流平台有10余家，会根据综合评分做动态调整，淘汰其中得分较低者。“比如配送时效性按同城、省内、跨省三个维度进行评分；用户评价和配送员服务态度按照用户反馈及投诉率打分，使用率是根据业务单量进行打分，平台协作度则是针对京东为优化第三方物流推出的改进项目能否得到物流公司的配合等进行评价。”该人士说。

“体验之争而非商业之争”

此外值得注意的是，在京东终止与天天快递合作之后，又有部分报道称圆通、百世汇通、德邦、EMS等快递公司也相继被京东“封杀”，不过京东方面对此说法并不认可。“公司目前暂停合作的只有天天和百世快递两家，初衷都是基于服务满意度的考虑，京东致力于为消费者提供零售环节最优质的服务，因此有责任也有义务选择最优质的服务提供商。”京东上述负责人表示，未来京东依然将坚持末位淘汰原则，不断提升平台商家和用户体验。

在中国电子商会副秘书长陆刃波看来，这是一场快递行业的体验之争而不是商业利益之争，“中国已经成为全球最大的快递市场，而物流业在发展中也暴露出了许多问题，俗话说打铁还需自身硬，未来胜出的物流企业，一定是重视用户体验的企业，而服务质量低下的企业注定会被淘汰。”

陆刃波表示，从目前各方披露的情况来看，京东此次是针对物流服务较差的几家公司，并非是与整个物流行业为敌，也不存在集体封杀的迹象，希望未来相关电商平台处理此类事时应当充分沟通，避免不必要的纷争，共同给消费提供体验最优质的服务。

2016年快递满意度排行

顺丰速运 84.6分

邮政EMS80.0分

中通快递 76.9分

圆通速递 74.8分

申通快递 74.7分

韵达快递 74.3分

百世快递 72.3分

宅急送快运 71.4分

天天快递 70.8分

国通快递 65.8分数据来源国家邮政局