2017年O2O报告：口碑美团抢到店业务 外卖市场仍胶着(2)

艾瑞认为，O2O市场的平台级玩家只有美团点评、口碑与饿了么等三家。其中，在到店业务上，美团点评与口碑形成两强争霸的格局。阿里巴巴旗下的口碑平台，专注于到店业务，帮助商家管理与经营线下线上流量。美团点评从团购大战杀出，经过几次架构调整，逐渐形成餐饮、酒店旅行、综合到店等几大业务板块。饿了么获得阿里巴巴与蚂蚁金服的两次投资，继续专注于外卖业务，与美团外卖竞争胶着。百度糯米与百度外卖，因百度整体战略转型至人工智能，投入大幅减少，人员不断流失，市场竞争力急剧下降。市场传闻称，百度正在考虑出售O2O相关资产。

艾瑞的报告分析称，团购启蒙了本地生活服务商家，让行业快速爆发。然而，团购低价并不能解决商家会员管理、流量运营、数据决策、个性化营销等痛点。因此，随着产业升级的需要，越来越多的平台开始关注商户赋能，通过数据、技术为商家解决运营痛点，提高效率和利润。

阿里旗下的口碑平台则提出，O2O的核心在线下，商家并不缺乏流量，缺的是运营和管理线下流量的能力。而二维码作为线下流量的入口，可以实现线下流量的追踪和管理。2017年4月，口碑发布码战略，通过升级二维码，将商户信息、权益、服务集成在线上口碑店铺。用户的扫码点餐、预约、结账等动作，都能为商家口碑店铺积累数据，帮助其更精准地了解消费者、与用户建立深层次互动从而管理好线下流量。在阿里内部，口碑被称为“线下淘宝”，承担着帮线下商业数据化的重任。

而另一巨头美团点评，在去年7月提出了互联网下半场的概念，并进行架构调整，形成了餐饮平台、酒店旅游、到店综合（除餐饮和酒店外的业务）三驾马车的新格局。美团点评计划从原来的团购营销，转向解决商家的营销、IT、金融、经营四大问题，促进传统行业发展升级。

不难看出，O2O巨头纷纷意识到赋能商户、提高效率会成为竞争制胜点。而在接下来的O2O竞争中，商家“用脚投票”的重要依据就是一个平台能否在数据产品、技术上真的帮助商家实现效率提升。