天天网客服停滞无法下单 快递公司称去年费用仍未结清(2)

比如，徐小姐称5月19日在天天网购买一件商品，订单号为7073656。天天网承诺5小时极速发货，可是至今没有发货。其间催促多次还是不发货，询问原因答复说是网站合作的快递-圆通快递因为站点调整，所以无法发货，并且近期内都不会发货，要求徐小姐申请退款。根据徐小姐的说法，天天网既然做不到5小时极速发货，那就不要欺骗顾客，并且做不到还没有任何惩罚措施。

还有用户称在天天网下单一个多月，商家未发货。王女士于3月17日在天天网购买雅漾品牌的两个护肤品，订单号为7062365、7062364。直到5月2日天天网仍未发货，总是借口圆通快递站点调整问题不予发货，且主动要王女士申请退款。

消费者张女士在天天网订购了一件商品，由于一直未发货，所以把订单取消了，订单号为7570878。订单取消后，张女士一直等了半个月退款还没到账，打电话给客服也一直不在线。

就天天网目前的运营情况，《每日经济新闻》记者致电天天美尚董秘办，但董秘办电话一直处于无人接听状态，而发送给董秘办的采访邮件直接被系统退回。记者辗转联系上天天美尚的法定代表人鞠传果，不过在记者表明自己身份后，鞠传果以“听不清”为由按掉了电话，之后再接连打过去都被其迅速按掉，其只是给记者回复了一条“不方便”的短信。

中国电子商务研究中心特约研究员、浙江垦丁律师事务所联合创始人麻策律师在接受记者采访时表示，若天天网承诺5小时极速发货，实际上是对其服务的一种广告营销，有违该承诺显属虚假的广告，消费者除有权解除合同退还已付款，同时有权要求网站承担赔偿责任。当然，若消费者自身能力有限，建议消费者向当地行政主管部门要求介入予以惩处，并向当地消费者协会提出投诉，消费者协会应当对侵害众多消费者合法权益的网站提出诉讼。

记者留意到，在天天美尚已披露的公开信息里，陈坤的持股比例已由此前的3.58%减持至3.18%。

●现场调查：偶遇快递公司来要债

尽管现下的北京已经是36度的高温天，但天天网的办公地点则显得格外冷清。

7月10日中午，《每日经济新闻》记者来到天天网位于北京海淀区阜阳路轻苑大厦六层的办公地点。当记者走出电梯时，看到了这样的场景：周围环境一片昏暗，天天网的大门紧闭着，位于走廊的前台连灯光也没有，桌面上更是凌乱堆放着未打开的一些快递。