天天网客服停滞无法下单 快递公司称去年费用仍未结清

明星陈坤投资代言 美妆电商天天网客服停滞无法下单

每经记者 蒋佩芳 实习记者 宗旭 每经编辑 卢祥勇

“请稍候……对不起！您拨打的电话无应答，请稍后再拨！”这几日，只要《每日经济新闻》记者拨打天天网App的客服电话，接通后就是无应答状态。同样，天天网App上的在线客服功能也处于服务停滞状态。

作为知名美妆垂直电商，如今想在天天网上购物却已变得不可能。记者尝试对多款不同的商品进行下单，但无论是在官网还是App，商品在结算时都显示订单异常，无法下单。此外，国内知名第三方电商投诉平台显示，近期已经多次收到关于“天天网”不发货、发货慢、拒退款等问题的投诉。天天网所属公司——新三板挂牌企业北京天天美尚信息科技股份有限公司（以下简称“天天美尚”），也因未在规定时间内发布年报，被股转系统发出警示函。

天天网出了什么事？《每日经济新闻》记者致电天天美尚董秘办，但电话一直处于无人接听状态，而发送给董秘办的采访邮件直接被系统退回。记者随后联系上天天美尚的法定代表人鞠传果，他也未给出确切的回应。

●记者体验：官网和App均无法下单

据了解，天天美尚成立于2008年，其运营的天天网主要经营化妆品，曾获得国际知名VC赛富亚洲基金等机构投资；2015年，影视明星陈坤加入投资并为天天网代言；2015年12月15日，天天美尚成功挂牌新三板。无论如何，当时的天天美尚能够顺利登陆新三板，从某种程度上而言说明美妆垂直电商是被资本认可的。

近几日，《每日经济新闻》记者登录天天网官网及天天网App后发现，官网及App目前已经处于停滞运营的状态：进口免税店页面中的商品无法购买；Dior这样的国际品牌则显示无货；一小时闪购的商品虽可以秒杀，但一旦抢到放进购物车就会显示过期无法结算；好不容易看到兰蔻的商品显示有货，点击立即购买后页面跳转至别的页面，无法正常购买。之后，记者还尝试对多款不同的商品进行下单，但无论是在官网还是App，商品在结算时都显示订单异常，无法下单。

上述问题仅仅是冰山一角。国内知名第三方电商投诉平台——“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”接到的用户投诉维权案例统计，近期已经多次收到关于天天网不发货、发货慢、拒退款等问题的投诉。