余承东：未来终端必须要有利润 质量优先于成本(3)

再比如，需求挖掘和战略规划也要有质量，它是我们一切行动的指南针。如果用长江来比喻我们质量的全流程，我们的战略质量就好比沱沱河之于长江，沱沱河是长江源头，它决定着整个长江生态的健康和繁荣。沱沱河没规划治理好，整个长江就污染了；我们的战略质量错了，全流程质量就都有问题。我们对战略方向的选择，对战略路线的决策也都是至关重要的。我们不仅要战略方向正确，同时战略质量可以落实到所有的管理层，要让所有团队知道我们的战略是什么，以及我们什么时候应该做这个战略，这都要非常清晰。因此希望我们团队要有深刻的洞察能力。“深谋远虑，行军用兵之道，非及曩时之士也”，一定要比我们的对手更加高瞻远瞩。

今天是属于AI的新时代。最近世界第一的围棋手输给AlphaGo，就是因为AI可以看的更深，超过人脑思维的深度。在这个科技飞速影响世界的时代，要紧随变化，“达人大观兮，无物不可”，眼光放长远看大局，才能把握时代的方向，才能赢得创新的长征。

质量优先 ，质量为本，质量是我们最基础的生命线

我还希望大家去铭记一点——质量优先原则。质量优先于我们的成本，优先于利润，质量享有最高的优先级。实际中我们如何来平衡这个优先级？就是凡事要首先保证质量，要是因为质量导致口碑差的话，我们就死掉了，质量是我们最基础的生命线。

在渊源流长的中华文明里，有很多精髓也有很多糟粕。在我的观察里，有很多中国企业的高管在遇到质量和成本、效率和其他方面冲突的时候，首先是选择考虑成本因素，但是德国、日本就不是这样。所谓“见贤思齐”，我们华为要学习德国日本企业的精工精神，凡事要做到精益求精。我们要不断地和业界最优秀的实践对标，从一步步靠近它们，然后再超越它们，这样我们才会有长远的发展。

到客服一线去，不能坐而论道，必须起而行之

我最近要求每一个主管、员工都要用华为手机，备用机可以用其它品牌，因为我们要在使用中找问题。同时我要求大家做客服，我每年、每月、每天都在做客服，我每天都收到各种各样的人反映的手机问题，大部分的问题我都解决掉了，少部分问题我找了相关人员帮助解决。亲自到客服一线才能知道问题在哪里，这一点是对大家的要求。