余承东：未来终端必须要有利润 质量优先于成本(2)

当前，华为走在快速成长的道路上，但同时，我们也遇到了很多的问题，有很多的不足，我们在品牌塑造、渠道零售、产品创新上都有很大的改进和提升空间。我们要时刻警醒，今天的大产业环境真实地反映着弱肉强食的发展本质：没有脚踏实地的实干、没有知行合一的自我管理，机遇就会溜走、崛起只是空谈。

我们的事业从“以消费者为中心”出发，没有质量，一切都无从谈起

2011年的三亚会议，是华为终端业务面向消费者转型、面向高端市场转型的起点，当时我们确定了一个核心，就是华为消费者业务的起点和终点都来自于最终消费者，就是我们明确要以消费者为中心来做产品。所以我们的一切考量都应是以消费者为中心。如果一个公司不考虑用户体验，不考虑最终消费者的价值，那么这个公司没有未来。我们切记要不忘初心，这样才可以成功。

我很清晰的记得6年前的市场工作会议，当时我在现场问有多少人用华为手机，一共三个阶梯教室开会，举手的只有两个人，而且还只是把华为手机当备用机。我们自己做的手机自己都不愿意用，问题不言自明。而现在公司任何一次开会的时候，问用华为手机的举手，是百分之百举手，这就是我们努力六年的答案：质量让我们蜕变，我们的产品、品牌也完全耳目一新。

对于质量，我的理解就是质量得是全流程的质量，如果我们任何一个环节的质量有问题，我们提供给最终消费者的产品就会有问题。

所以，我们需要在质量的各个环节都要做好。从需求挖掘和战略规划开始，包括产品规划、设计、供应链管控、来料质量把控、硬件研发和创新、软件开发、生产、营销、零售、售后服务等各个环节，都要严守质量的底线。总之，质量不是传统意义上的产品质量，它体现在全流程的细节中，我们需要通过全流程的质量管理，给消费者带来拥有卓越品质，真正对消费者来说有价值的产品。

举例来说，创新要有质量标准。像iPhone做了一个Force Touch，我们就很紧张，我们讨论它真正的价值在哪，最终我们的衡量是“代价很高，价值有限”，这就不是我们的创新标准。我们需要的创新就是真正为用户创造价值，因此我们要自己判断市场需求接纳的质量，我们要树立高瞻远瞩的质量观，以发展大局的眼光看质量，要有对一切价值的判断。