三类纠纷高发 美容不成反“闹心”

随着人们生活水平的提高，依靠现代美容技术提升“颜值”成为一些爱美人士的选择。记者采访一线法官了解到，由于当前美容市场管理不规范，美容机构良莠不齐，一些非正规美容机构存在虚假宣传、强制消费等损害消费者权益现象，部分非正规医疗美容机构无证经营甚至造成伤害事故。法官提醒，美容纠纷频发，消费者投诉不断，选择美容机构还需擦亮双眼。

高额美容卡未用完

美容公司“玩失踪”

看到某美容公司宣传，张女士到该公司免费体验，并交纳58000元办理了美容卡，获得了58000积分。双方约定，在做美容项目时需交一部分现金，扣除一部分积分。

经过一段时间的体验，张女士认为这个美容公司服务不到位，卫生环境差，不履行承诺，在使用美容公司提供的产品后还出现严重过敏反应。该美容公司撤店时，张女士卡中剩余41000积分，相当于41000元。而公司撤店后，张女士无法再与其取得联系。于是，张女士起诉至北京市丰台区人民法院，要求解除合同，美容公司返还美容费用4万元。

案件审理过程中，美容公司未出庭应诉。

法院经审理查明，张女士在美容公司接受服务时，双方未签订书面服务合同。根据张女士提交的美容服务卡、销售及奖赠凭证、美容档案等证据，可以认定张女士与美容公司之间存在服务合同关系。鉴于张女士无法与美容公司取得联系，法院在送达文书过程中，也无法与该公司直接取得联系，可视为在美容服务合同期内，美容公司存在不履行服务义务的情形。

最终，法院判决，解除张女士与美容公司之间的服务合同，美容公司退还张女士服务费4万元。

三类美容纠纷

严重损害消费者权益

北京市丰台区人民法院民事审判庭第六庭副庭长董利娟表示，司法实践发现，一些医疗美容机构为谋取高额利润，过度营销，而消费者“求美心切”，对美容的理解也存在偏差，容易引发三类纠纷。

首先是美容卡纠纷高发。一些美容机构出于融资或者占领市场的需求，通过抽奖、大力度优惠等方式诱导消费者购买高额预付卡、储值卡性质的美容卡。消费者购买美容卡之后，美容机构服务却不到位。一些美容机构撤店却不通知消费者，或更换经营场所后不允许消费者办理退卡。有的美容机构未提前告知消费者，单方对美容卡的使用设置限制条件。有的美容机构未对消费者就美容卡涵盖的服务项目进行事先说明，导致发生纠纷。