网易微商城被指违约关闭 微店主维权要求退788元加盟费

网易微商城被指违约关闭 众多微店主维权要求退款

成立仅半年的网易微商城项目单方面被取消，曾承诺的终身店主资格没有兑现，受影响的微店主高达4000多名。多名微店主发起投诉，要求网易考拉退回当初788元加盟费。

文/何生廷

责任编辑/杨妍

网易严选和最生活毛巾的“撕逼大战”余波未了，网易微商城又陷入投诉纷争。

2017年6月6日，网易考拉海购商城（下称网易微商城）发布公告，称决定6月6日19点正式停止原有的网易考拉海购商城项目，6月7日即宣布新项目“网易推手”正式内测上线。

目前，多名微店主向《消费者报道》投诉称，网易微商城成立才半年就遭网易考拉单方面取消，曾承诺的终身店主资格没有兑现，要求网易考拉退回当初788元加盟费。

据了解，此次受影响的微店主众多，已成立多个维权群，在微博和投诉平台进行投诉，微博话题#网易考拉违约，上万店主维权#讨论数上千条。

微店主：承诺的收益已成泡影

据了解，网易微商城推出的“微店主招募计划”于2016年12月开始试运营，在全国范围内招募个人店主。用户消费一定金额成为店主后，通过推广网易考拉海购上的商品从而获取佣金。

“2017年3月18日，我购买了788元的3瓶装红酒成为终生店主。”杨芳（化名）向《消费者报道》反映，商城明确宣传，消费788元就能获得店主资格，还赠送价值1588元的瘦脸棒或者进口红酒（2选1）。

值得注意的是，店主们购买的788元3瓶装 GUARDIAN皇家金狮红葡萄酒在网易考拉商城售价仅为19.9元，如今该产品已下架。

788元即可开店，这样的门槛还是比较低的。杨芳告诉《消费者报道》，当时她向网易官方电话咨询后，网易考拉客服以及微商团队负责人阳阳均表示，购买了即可生成独立店铺和店主授权，而店主资格享有自购折扣、推荐他人购物返佣等一系列权利。

网易微商城激励店主销售的方式主要有两种。一是好友在店铺购物，可获得4%—20%比例的佣金；二是邀请好友成为店主，可以直接获得200元，还可以获得好友店铺收益的25%作为奖励。

“之前拉的店主，只好跟我一起找网易讨说法了。”老陈是微商城的总监级别，手下有近2000名店主。他表示，当初和网易签好一年的推广合作合同，如今才2个月过去，网易微商城就遭关闭。“当初承诺的收益现在也成泡影了，我们这些签约总监被利用完就甩了。”

“现在具体受影响店主人数看不到，后台提前关闭了。”于小鱼，一位手下有两名总监（老陈是其中一位）、近4000名店主的大总监透露。据了解，之前网易微商城显示推荐总人数，每名总监、组长都能看到。

如今，网易微商城已关闭，取而代之的是网易推手新项目。《消费者报道》了解到，“网易推手”项目强调零门槛操作，用户通过网易推手推荐网易考拉、网易严选上的数十万全球产品、分享购物体验，从而获得相应奖励。

网易回应：店主资格只是附赠的

针对投诉，网易微商城公关部向《消费者报道》回应表示，微店主投诉中提到的788元为正常的商品价格，网易微商城从一开始就已将其标明为“高收益商品”，而店主资格只是附赠的优惠，此外，用户在获得店主资格认证后，所享受的服务也远高于788元的价值。

对此，杨芳表示不认同。她提供了与客服的通话记录，网易客服表示，788元是店主认证资格的费用，不能退。

“不存在欺诈原店主的行为。”网易微商城公关部强调，新平台本身就有考虑原店主的权益。在新项目中，原店主可自动获取荣誉推手称号，并享受诸多专享福利，建议店主尽快迁移至网易推手项目中。

目前，店主的主要投诉诉求是退款，网易微商城公关负责人安先生仍然强调，由于店主资格是购买商品赠送获得，且商品已超过7日无理由退货期限，因而不适用商品退款处理。

对此，上海汉盛律师事务所李旻律师表示，网易考拉海购的“微店主招募计划”类似直销模式。从法律关系上来说，网易考拉委托用户推广，并承诺按照一定支付方式及比例给付费用的行为，这其实是一种委托代理关系。

对普通消费者来说，网易考拉未经同意单方面关闭项目的行为只能阻止新店主继续注册，而并不应该影响老店主所应享有的权利。针对宣称前后不一的问题，在具备充分证据的情况下，消费者可以向有管辖权的人民法院提起诉讼，以挽回经济损失。

如今，受影响的店主仍在维权，要求网易考拉给个合理说法。《消费者报道》将持续关注事件进展。