美团订酒店遭遇非卖品 消保委：平台有监管义务(2)

东方网记者咨询某酒店业人士了解到，商旅是酒店业非常稳定和重要的客源，所以大多数酒店都会存在针对大公司的“大客户协议价”，星级越高、房费越高的酒店，折扣越大，比普通消费者通过的线上、线下正常渠道入住的价格要便宜得多。一些代理商通过私人途径，拿到了“大客户协议价”的房源，再以正常或稍低一些的价格对外销售，可以赚中间差价。但是，酒店房价通常波动较大，尤其是遇到展会、高考等需求大的高峰时间段，房价会涨得比较多。范小姐实际入住当天该酒店房型最终的实际价格可能要高于1788元，要求她私下支付的1400元很可能是酒店房价上涨的部分价格以及入住酒店的保证金。但因为绕过了美团平台，没有任何保障，代理商会不会全额退还全靠“人品”。

对此，美团回应称，代理商已退还了客户多支付的1400元房费。经调查，该代理商的行为已严重违反平台操作规定，目前对其代理的所有产品全部下线。并介绍称，在平台32万酒店商家中，有99%的酒店是直接合作关系，仅有1%是代理商的合作上线房源。

尽管只有1%的体量，但也涉及到3000多的代理商房源。美团在代理商的准入门槛和日常监管上都有哪些措施？截至记者发稿时，尚未收到美团的官方回应。

消保委：网络平台应加强事前监管杜绝“马后炮”

对于范小姐的遭遇，上海翰鸿律师事务所金玮律师认为，应区分两种情况，一种是范小姐向美团网下订单，另一种则是范小姐通过美团网的平台向代理商下订单。如果范小姐是向美团网下订单，而美团网接到范小姐的订单后再通过后台转给代理商的，那么是范小姐与美团网之间建立了合同关系，美团应向范小姐承担违约责任；如果范小姐是通过美团网这个平台直接向代理商下订单的，那么是范小姐与代理商之间建立了合同关系，应直接向代理商主张违约责任。但美团网作为网络平台，当发生消费纠纷，即便是代理商行为，平台也理当存在连带责任。

上海市消保委投诉部黄皇表示，美团网作为网络经营者，通过网络平台向消费者提供住宿预订服务，就应当确保其平台上的相关产品和服务真实、合法、有效，并且按约保证消费者的正常入住。在网络消费过程中，消费者对商品或者服务的选择和判断多数取决于平台所提供的信息，商家无资质、产品不合理、规则不平等、信息不全面等现象势必会侵害到消费者的合法权益。因此对网络经营者而言，应当加强对第三方商家的管理制度，完善对产品设计、宣传推广、条款规则等方面的审查流程和力度。如果网络平台明知商家存在侵害消费者合法权益的行为，但未采取必要措施的，也应当承担连带责任，消费者有权要求相应赔偿。

暑期旅游旺季即将到来，业内人士提醒，OTA订酒店可以优先选择平台自营产品，遇到问题时通过官方客服获得帮助。如果通过第三方代理商预订，最好不要绕过平台私下交易，同时保留好相关凭证，如果遇到问题可以通过消费者协会等部门，维护自己的合法权益。