顺丰菜鸟互怼升级 菜鸟建议商家暂时改用其他快递公司发货(3)

互怼升级到底伤了谁？

菜鸟和顺丰的恩怨也不是一天积累而成。

2014年5月，顺丰主动中止了部分与淘宝商户的合作，不再递送价格超低的物流件，转向与其他新兴电商平台合作；2015年4月份，顺丰联合申通、韵达、中通、普洛斯四家物流公司，共同投资创建丰巢科技。丰巢成立后，迅速形成“丰巢派”与“菜鸟派”开始抢占物流配送“最后一公里”。2016年3月份，天猫官方宣布，取消“顺丰包邮”服务。

“就看这一次可以持续多久吧，估计过一段时间又会回归如初了。”有资深人士如是评价，因为持续很久的话，于双方而言都会有一定的影响，受益的反而就是京东或是其他的平台。

值得注意的是，目前的快递行业或成三足鼎立之势：菜鸟、顺丰和京东。

“菜鸟实际上不属于快递行业梯队里的，它是一个外来者，主要是来整合快递企业的。如果我们把快递行业分成四个梯队的话，按照能力，京东和顺丰并驾齐驱属第一梯队。顺丰是以配带仓，京东是仓配一体，两家是相反的，但水平都很高，属于行业的标杆；然后通达系是第二梯队；其余的是第三梯队；还有一些剩余的则是第四梯队。”上述资深人士表示。

不过，自菜鸟、顺丰此次开始“交手”起，商户们就要一边面临选择，一边忙着加班善后了。

“一下午都在处理这个事情，我们的客户都在用，现在只能通过后台手动点击‘确认’。”一家电子商务服务商的有关人士告诉记者。

那么，两家“交手”为何就让商户难做了呢？

有不愿具名的商户告诉记者，早在下午开火时，商户就收到了菜鸟发来的信息，该信息是这样表述的，“因顺丰暂停了物流详情数据回传，会导致消费者体验的降低，以及有可能带来您在物流方面沟通成本的上升。虽然我们仍在和顺丰进行沟通，但是建议您更换其他快递公司进行发货，给您带来的不便，请您谅解！如果商家继续发顺丰会有什么后果？目前已经关闭了顺丰发货接口，卖家如果继续发顺丰，包裹走掉后，卖家把顺丰面单填写到系统中，是无法实现“发货”这个状态的，这样超15天也无法实现交易成功，无法收到消费者的货款。”

“商家和消费者是无辜的。”有知情人士这样指出，理论上这和消费者无关，如果一定要和消费者有关系的话，就是商家本来用顺丰包邮，快速又有质量保证，但现在就不能了。商家肯定会去安抚客户，不然消费者体验会变差。但最终受影响最大的只会是商家。