零售业：触网闯关“以变应变”(2)

电商给实体零售带来了巨大冲击，但实体零售企业也逐渐在这种挑战中站稳脚跟，并开始“以变应变”。记者发现，近年来，实体店开展网络营销的越来越多，企业着力为顾客提供全渠道服务，增强与客户的黏性。调查显示，2016年，百强企业网上销售额接近1200亿元，比上年增长69%，占到企业销售总额的5.7%。其中，移动端的销售额占到网上销售的56.7%，比上年提高了16.1个百分点。百强企业的网上销售以自营商品为主，平台销售为辅。有近一半的企业，其网上销售额全部来源于自营。负责线上营运的员工人数普遍在50人以下。

同时，在政策层面，不断吹来暖风。2016年，营业税改增值税政策全面推行，企业税负有所减轻。调查显示，有近60%的百强企业税负有不同程度的下降。企业通过优化管理、创新经营，2016年，百强企业净利润率约为2.4%，比上年提高0.5个百分点。

中国连锁经营协会秘书长裴亮分析说，“今年连锁百强调查业态分化明显，门店小型化趋势进一步显现，以便利店为首的小型店铺实现了销售和门店双增长，百货业亟待创新转型。随着消费者需求变化及人工房租成本压力上升，方便专业灵活的便利店和专卖店更加受到青睐。从调查来看，全渠道、自有品牌和会员服务是百强企业当前着力加强的重点，谁能在这些方面更胜一筹，谁就有可能赢得市场”。